to read complaints and reviews, or file yours.One Premium Paketi Hattım İçin Uygun Değil: Açıklama Ve Çözüm Talebi
Turkcell hattım için Turkcell One Premium paketini satın almak istiyorum ancak hem Dijital Operatör uygulaması üzerinden hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla yaptığım tüm denemelerde işlem gerçekleşmiyor. Uygulamada sürekli “Bu paket hattınız için uygun değildir” uyarısı alıyorum. Özellikle paketi taahhütlü olarak satın almak istiyorum fakat bu şekilde almama izin verilmiyor, taahhütsüz kullanım seçeneği de sunulmuyor.
Paket detaylarında tüm Turkcell müşterilerinin bu paketten faydalanabileceği açıkça belirtilmesine rağmen hattımın bu pakete neden uygun olmadığı konusunda herhangi bir net açıklama yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorunum çözülemedi ve tarafıma tatmin edici bir bilgi ya da somut bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hattımın Turkcell One Premium paketine özellikle taahhütlü olarak neden uygun olmadığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve bu paketi satın alabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma 15.06.2026 tarihinde bilgi verildiği belirtilmiş ancak bu tarihte herhangi bir telefon araması, SMS, e-posta veya yazılı bilgilendirme almadım. Sorunum hâlâ devam etmektedir. Turkcell One Premium paketini satın almak istememe rağmen hattımın neden uygun olmadığı tarafıma açıklanamamıştır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sorunun kaynağı tespit edilememiştir. Sorunum çözülmeden ve tarafıma somut bir açıklama yapılmadan talebin sonuçlandırılmış gibi gösterilmesini doğru bulmuyorum. Konunun tekrar incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
