Arçelik Çamaşır Makinesinde Parça Değişimlerine Rağmen Devam Eden Ses Ve Lekeli Çamaşır Sorunları

Arçelik 11140m çamaşır makinesini 23 Eylül 2023 tarihinde satın aldım. Aldığımdan beri çamaşırlarım lekeli, kirli ve kötü kokulu çıkıyor, makine çok sesli ve gürültülü çalışıp yerinden oynuyor. Daha senesi bile dolmadan kazanın amortisörleri, yayları, gövdesi ve ayakları değişti, buna rağmen sıkma esnasındaki şiddetli ses ve titreşim devam etti ve “normal” denilerek geçiştirildi.

Yaklaşık bir aydır yıkama sırasında özellikle iki kere olmak üzere demire sürtme şeklinde bir ses daha gelmeye başladı, ayrıca çamaşırlarda yağ lekesine benzer lekeler oluşuyor, yeni aldığım tişörtlerim dahil birçok kıyafetim mahvoldu. 8 Haziran’da gelen servis yüksek devirli makinelerde çamaşır dengesizliğinden kaynaklı sesin normal olduğunu söyledi, demir sesi için ise duymadan yorum yapamayacaklarını belirterek benden video istedi. İstenen tüm videoları, demir sesi ve yağ lekelerini gösteren kayıtları tek tek gönderdim.

Telefonla da defalarca kez değişim talebimi ilettim, “merkeze bildiriyoruz” denmesine rağmen sonuç olarak yine sadece malzeme değişimi önerildi, değişim onaylanmadı. 11 ay içinde gövdesi paslanan, kazanın amortisör ve yayları, ayakları değişen ve hâlâ aynı şikayetleri devam eden bir makinede artık tekrar tekrar parça değişimi istemiyorum. Faturam ve servis kayıtlarım da elimde mevcutken, bu kadar soruna rağmen yalnızca “parça değiştirelim” denmesi hem mağduriyetimi artırıyor hem de markaya olan güvenimi tamamen sarsıyor.

Makinemin iade alınarak ücretimin geri ödenmesini ya da bu sorunları yaşamayacağım farklı bir makine ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm bu süreç ve evraklarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.