to read complaints and reviews, or file yours.İphone 11 Pil Sağlığı Düşüşü, Çatlak Kapağa Haksız Ücret Talebi
Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından 16 Ekim tarihinde anneme iPhone 11 64 GB bir telefon aldım. Cihazı aldığımız günden beri pil sağlığı ve aramalarda kapanmama sorunu yaşıyoruz. Yaklaşık 1 ay içinde pil sağlığı yüzde 80’e düştü, ayrıca aramalarda karşı taraf telefonu kapatmadan bizim telefon kapanmıyordu. Bu nedenle telefonu servise gönderdik, pilin değiştiği söylendi ve arıza o seferlik düzelmişti ancak telefonun arka kapağı çatlak bir şekilde geri geldi. Servisi aradığımızda kapakla ilgili hata kabul edilmedi.
Aradan yaklaşık 1 ay geçtikten sonra pil sağlığı tekrar yüzde 100’den yüzde 81’e düştü ve tekrar pil değişimi yapıldı. Ancak birkaç gün içinde pil sağlığı yine 80’lere geriledi ve telefonu üçüncü kez servise gönderdim. Bu kez arka kapak için benden 3.500 TL talep edildi, ben de kabul etmedim. Telefon bu sefer hiçbir işlem yapılmadan geri geldi, ardından tekrar aradım ve pil sorunu devam ettiği için neden bakılmadığını sordum. Telefonu yeniden servise istediler ve dördüncü kez servise gönderdim.
Son gönderimde pilin yeniden değiştiği ve pil sağlığının yine yüzde 100’e getirildiği anlaşılıyor ancak kutunun içinde bu defa teknik servis formu yoktu, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve arka kapak hala çatlak durumda. Getmobil teknik servisinin her işlem için beni doğru ve şeffaf şekilde bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum, elimde sadece kargo kağıdı bulunuyor.
Toplamda 4 kez servise giden, 3 kez pili değişen ve arka kapağı çatlak olan bu cihazdan artık hayır gelmeyeceğini düşünüyorum. Telefon benim adıma G***** Y***** olarak alındı, cihaz annemin kullanımında. Sürekli aynı sorunu yaşadığım, defalarca servise gitmesine rağmen kalıcı çözüm sağlanmadığı ve arka kapak için benden haksız şekilde ücret talep edildiği için ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve net olarak ücret iadesi talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Teşekkür ederim
Merhaba Serap Hanım, Ürününüzün iade, değişim veya onarım işlemleri için getmobil Yetkili Servis ile görüşmenizi, Yetkili servisin rapor vermesi durumunda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Raporunuz bize ulaştıktan sonra gerekli aksiyonları alacağız. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
