to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Yaşayan Müşterinin İnternet Ve Mobil Bankacılık Erişimi Şubeye Gitmeden Açılmalı
VakıfBank internet ve mobil bankacılık hizmetlerim, “İnternet mobil bankacılık kullanımınız güvenlik nedeni ile bloke edilmiştir, lütfen en yakın şubemize başvurunuz” uyarısıyla yaklaşık 3 gündür tamamen kapalı durumda. Şu an yurt dışında yaşıyorum ve Türkiye’de herhangi bir şubeye gitme imkanım kesinlikle bulunmuyor.
Bu sebeple kredi kartı borcumu ödeyemiyor, hesabıma para yatıramıyor ve para gönderme gibi en temel bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Ne şubeye gitme imkanım var ne de bu engeli kaldırmak için başka bir yol gösteriliyor, bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
İnternet ve mobil bankacılık erişimimin, uzaktan yapılabilecek güvenlik kontrolleri veya kimlik doğrulama yöntemleriyle acilen yeniden açılmasını talep ediyorum. Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak, sadece şubeye gelmemi şart koşan bu uygulamanın yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
VakıfBank mobil ve internet bankacılığı hesaplarıma yaklaşık 1 haftadır bloke olduğu için hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Kanada’da yaşıyorum ve daha önce de belirttiğim üzere fiziken Türkiye’deki bir şubeye gitme imkanım bulunmuyor. Bu nedenle blokemin kaldırılması için online kanallar üzerinden destek talep ettim.
Daha önce Şikayetvar üzerinden konuyu ilettim, ilgili birimler inceleme yaptıklarını belirttiler ancak sonuç olarak sadece şubeye gitmem gerektiğini tekrar eden bir geri dönüş yaptılar. Yurt dışında ikamet ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen, başka bir çözüm veya uzaktan teyit yöntemi sunulmadı ve sorun olduğu gibi devam etmektedir.
Mobil ve internet bankacılığıma erişemediğim için kredi kartı ödemem gecikti, bu süreçte temel faiz kurallarının işletildiğini ve kredi notumun olumsuz etkilenmiş olabileceğini düşünüyorum. Tüm bunlara, uzaktan çözülebilecek bir blokaj için ısrarla şubeye yönlendirilmem sebep olmaktadır.
VakıfBank’tan, yurt dışında yaşamamı da dikkate alarak kimlik ve güvenlik teyidimin online yöntemlerle yapılmasını ve mobil/internet bankacılığımdaki blokajın acilen uzaktan kaldırılmasını, hesaplarıma erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Sorunum halen çözüme kavuşturulmamış olup tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Mağduriyetim devam etmekte ve kredi kartı ödeme son tarihi geçmiş bulunmaktadır. Lütfen ivedilikle tarafıma dönüş yapılarak gerekli çözümün sağlanmasını rica ederim.
