Trendyol Express'in Yanıltıcı Hasar İddiası Sonrası Philips Lumea 9900 Ürününün Teslim Edilmemesi

Trendyol’dan Philips Lumea 9900 serisi epilasyon cihazını 16499 TL tutarında, 11785123681 numaralı siparişle taksitli olarak satın aldım. Ürün Trendyol Express kargo ile tarafıma gönderildi. Telefonuma önce ürünü dağıtıma çıktığına dair SMS geldi, hemen ardından ise hasar tespit edildiği ve ürünün iade sürecinin başlatıldığı yazan ikinci bir SMS aldım. Ürün bana hiç teslim edilmeden, kargo firması tarafından hasarlı denilerek iade edilmiş görünüyor.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, yapacak bir şey olmadığını, ürünün iade edildiğini ve bedelinin banka tarafından her ay taksit taksit hesabıma yatırılacağını söylediler. Şikayet etmek istediğimi belirttiğimde ise sadece kargo firması Trendyol Express hakkında kendi içlerinde şikayet oluşturduklarını ve konunun araştırıldığını, benim yapabileceğim başka bir şey olmadığını söylediler. Ancak ben ürünü hiç görmeden, kargo firması kaynaklı bir hasar iddiası yüzünden siparişimden oldum ve yeniden sipariş vermek istediğimde aynı ürünün benden yaklaşık 1000 TL daha fazla bir bedelle alınabileceği belirtiliyor.

Kargo sürecinde yaşanan bu hasar gerekçesinin detaylı şekilde araştırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse aynı ürünün bana ilk aldığım fiyattan, ek bir ücret ödemeden yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ürün bedelinin tüm taksitlerinin eksiksiz ve zamanında hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım fiyat farkı mağduriyetinin dikkate alınmasını istiyorum. Trendyol Express’in bu süreçteki sorumluluğunun incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.