TrendYol’da Açılmış Kişisel Hijyen Ürünlerinde Yanlış İade Onayları Ve Satıcı Zararları

Trendyol platformunda Mina Peruk mağazası olarak peruk, postiş, saç kaynağı ve saç aksesuarları satışı yapan, aynı zamanda bu ürünlerin ithalatçısı ve toptan tedarikçisi olan bir firmayız. 29.10.2026 tarihinden bu yana Trendyol’un hijyen kurallarına ilişkin iade değerlendirmeleri nedeniyle ciddi bir satıcı mağduriyeti yaşıyoruz.

Satışını gerçekleştirdiğimiz ürünler doğrudan saç, saç derisi ve ciltle temas eden kişisel kullanım ürünleridir. Müşteri sağlığını korumak amacıyla ürünlerimizi özel koruyucu ambalaj ve hijyen uyarı etiketleriyle gönderiyor, gönderim öncesinde de ürünlerin durumuna ilişkin kamera kayıtları alıyoruz.

Buna rağmen bazı müşteriler ürünlerin koruyucu ambalajlarını keserek açmakta, ürünü ambalajdan çıkarıp denedikten veya kullandıktan sonra kesilen kısmı bantlayarak yeniden kapatmakta ve bu şekilde iade talebi oluşturmaktadır. Örneğin 11759036497 numaralı siparişte, barkodu MP-18032-10-24T olan üründe müşterinin ambalajı keserek açtığı ve sonrasında bantla kapattığı açıkça tespit edilmiştir.

Bu siparişe ve benzer durumlara ilişkin fotoğraf, video ve ambalaj kanıtlarını Trendyol’a ileterek iade ret talebi oluşturduğumuz halde, Trendyol sunduğumuz kanıtlara rağmen ürünlerin hijyen riski taşımadığını ve yeniden satışa uygun olduğunu belirterek iadeleri onaylamaktadır. Bu karar hem hijyen kurallarıyla hem de kişisel kullanım niteliğindeki ürünlere ilişkin genel uygulamalarla çelişmektedir.

Hijyen koşulları ihlal edilmiş, ambalajı açılmış, denenmiş veya kullanılmış bu tür ürünler yeniden satışa uygun olmadığından, ürün bedelinin yanı sıra kargo, ambalaj ve operasyon maliyetleri de tarafımız için doğrudan zarara dönüşmektedir. Sorun tekil bir siparişle sınırlı olmayıp, benzer iade kararları nedeniyle tarafımızda tekrar eden ve süreklilik arz eden ekonomik kayıplar oluşmaktadır.

Trendyol’un kişisel ve hijyenik ürün kategorisindeki iade kararlarını, özellikle belgelerle ortaya konulan bu tip vakalarda yeniden değerlendirmesini, hangi hijyen kriterlerine göre iadeye onay verildiğinin şeffaf biçimde açıklanmasını, bu süreçte oluşan ve belgelenen zararlarımızın karşılanmasını ve aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için satıcıları koruyacak net ve tutarlı bir iade politikası uygulanmasını talep ediyoruz.