to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Olurken Mobil Bankacılığa Erişim Engellendi
VakıfBank müşterisi olarak yaklaşık iki haftadır güvenlik gerekçesiyle mobil bankacılığa giriş yapamıyorum ve tarafıma sadece şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Ancak şu anda yurt dışında yaşıyorum ve bunu hem müşteri hizmetlerine hem de şube müşteri yöneticim İkbal Hanım’a açıkça iletmeme rağmen, mutlaka şubeye gitmem gerektiği dışında hiçbir çözüm sunulmuyor.
Mobil bankacılığa erişimim olmadığı için kredi kartı borcumu takip edemiyor, ödemelerimi düzenli yapamıyorum ve bu durum aksamalara yol açıyor. Ayrıca hesaplarıma ve kartlarıma bilgim dışında giriş yapılıyor mu, kartlarım kullanılıyor mu bunları da kontrol edemiyorum. Bankanın müşterisi olarak, bilgim dışında yapılacak harcamalardan ve bu erişim engeli nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden sorumlu tutulmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
En az 2‑3 ay daha yurt dışında kalacağım. Bankada hesap açarken bu durumu görüştüğümde, böyle durumlarda şube yetkilisinin bana destek olacağı ifade edilmişti. Buna rağmen şube yetkilim İkbal Hanım daha önce de şimdi de bana yardımcı olamayacağını söylüyor ve sorun çözülmüyor.
Üst düzey bir yetkilinin güvenlik gerekçesiyle konulan bu engellemeyi inceleyerek sorunu acil olarak çözmesini, mobil bankacılığa girişimin sağlanmasını ve hesaplarım ile kartlarım üzerinde gerekli güvenlik kontrollerinin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Çok uğraştırdılar ne yazık ki sorunum çözüldü ama teşekkürü hak edecek gibi değil. Uzun uğraşlarım sonucu
