Türk Telekom'da Üç Müşteri Temsilcisinin Teyidiyle Hattın Devir İşlemi Gerçekleştirilemedi

Konu: Türk Telekom üç temsilcisinin teyit ettiği hak kayıpsız verasetten devir işlemini yapmıyor

Vefat eden babam adına kayıtlı Türk Telekom hattının uzun süredir fiilî kullanıcısı ve yasal mirasçısıyım. 4721 sayılı Türk Medeni Kanunu'nun 599. Maddesi uyarınca, mevcut tarifem, aylık ücreti ve bütün kullanım hakları korunarak hattın adıma devredilmesini talep ediyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım üç ayrı görüşmede, verasetten devir sonrasında mevcut haklarımla kullanıma devam edebileceğim teyit edilmiştir.

1. 11.11.2026 saat 04.08: verasetten devir sonrasında hattı “aynı şekilde” kullanmaya devam edip edemeyeceğim sorusuna “Evet, doğrudur.” yanıtı verilmiştir.

2. 13.11.2026 saat 02.05: Mevcut tarifemi korumak istediğimi belirtmem üzerine “aynı tarifenizle devam edebilirsiniz” yanıtı verilmiş, tekrar sorulduğunda yeniden teyit edilmiştir.

3. 13.11.2026 saat 23.18: “Prime Eksper Aşmayan 10 GB” tarifesinin değişmeden devam edip etmeyeceği açıkça sorulmuş, tarife değişikliği olmayacağı “doğrudur, evet” yanıtıyla teyit edilmiştir.

Müşteri hizmetlerinden aldığım teyide dayanarak İzmir Karşıyaka Türk Telekom Müdürlüğüne başvurdum. Ancak mevcut tarifeyle verasetten devir yapılamayacağı, farklı bir tarifeye geçmem gerektiği belirtilerek talebim karşılanmadı.

Üç farklı müşteri temsilcisi tarafından hak kayıpsız verasetten devir işleminin yapılabileceği açıkça belirtilmesine rağmen işlem gerçekleştirilmiyor.

Talebim yeni abonelik veya farklı tarifeye geçiş değil, kanuni mirasçılık nedeniyle mevcut abonelik haklarımın korunarak devrin gerçekleştirilmesidir. İşletmecinin iç uygulamaları, mirasçılık hakkımın ve mevcut abonelik haklarımın ortadan kaldırılmasına gerekçe olamaz.

Ayrıca 11 Kasım tarihli görüşmede hattın açılacağı belirtilerek açık onayım alınmış, ancak hat kullanıma açılmamıştır.

Türk Telekom'dan talebim açıktır: Hattın müşteri temsilcisi tarafından taahhüt edildiği gibi derhal fiilen açılması; mevcut “Prime Eksper Aşmayan 10 GB” tarifesi, aylık bedeli, 10 GB sonrasında hız düşümü ve ek ücret olmadan internet kullanımı, ilave hotspot kotası olmadan paylaşım, konuşma, SMS ve diğer bütün haklarıyla tarafıma verasetten devredilmesidir.

Türk Telekom adına müşteri temsilcilerince verilen açık teyitler işletmeciyi bağlar. Doğru bilgilendirme yapma ve verilen teyitlerin gereğini yerine getirme sorumluluğu Türk Telekom'a aittir. Üç ayrı görüşmede teyit edilen ve kanuni mirasçılık hakkıma dayanan hak kayıpsız verasetten devir işleminin ivedilikle fiilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Bu işlemin gerçekleştirilmesi için yetkili Türk Telekom Müdürlüğüne gerekli talimatın verilmesini ve bildirilen kalıcı iptal nedeniyle numara ve tarife haklarımın kaybedilmesinin önlenmesini talep ediyorum.

Farklı tarifeye, yeni taahhüde veya herhangi bir hak kaybına rızam bulunmamaktadır.