Yıllık 729 TL Aidatının Açıklamasız Kesilmesi Ve Şube Zorunluluğu

Üniversite öğrencisi olduğum dönemde, okulumun anlaşmalı bankası olması nedeniyle tarafıma öğrenci kimlik kartı ile entegre bir VakıfBank Worldcard verilmişti. Mezun olduktan sonra ise herhangi bir talebim olmamasına rağmen yeni bir VakıfBank Worldcard gönderildi ve bu kartı yıllarca hiç kullanmadım.

Geçtiğimiz ay, kullandığım kredi kartım yanımda olmadığı için mecburen VakıfBank Worldcard ile yaklaşık 2.700 TL tutarında tek seferlik bir harcama yaptım. Bugün incelediğim hesap ekstresinde, 2026 yılı için 729 TL yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Kartın aidatlı olduğuna dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Müşteri hizmetlerini arayarak kart aidatına itiraz ettim ancak talebimin olumsuz sonuçlandığı, 729 TL’nin iade edilmeyeceği belirtildi. Görüşme sırasında bana aidatsız kredi kartı gönderilebileceği, yalnızca gelecek yıl için aidat alınmayabileceği ifade edildi. Hem yıllardır kullanılmayan bir karta, tek seferlik 2.700 TL’lik kullanım sonrası bu kadar yüksek bir aidat yansıtılması hem de mevcut bedelin iade edilmemesi bana göre hakkaniyetli değildir.

Bu gelişmeler üzerine, harcamamı tamamen ödeyerek kredi kartımı iptal ettirmek ve VakıfBank ile olan tüm müşteri ilişkimi sonlandırmak istediğimi ilettim. Buna rağmen işlemin yalnızca şube üzerinden yapılabileceği, dijital kanallardan veya çağrı merkezi aracılığıyla hesap ve kart kapatma talebimin alınamayacağı söylendi. Hafta içi mesai saatlerinde çalışan bir müşteri olarak şubeye gitme imkanım bulunmaması nedeniyle bu süreç benim için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Yıllardır kullanılmayan bir karttan tek seferlik kullanım sonrası 729 TL kart aidatı alınmasını, kartın aidatlı olduğuna dair açık bilgilendirme yapılmamasını ve hesap kapatma talebimde ısrarla şubeye yönlendirilmemi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim; 729 TL tutarındaki 2026 yılı kart aidatının tamamının iade edilmesi, VakıfBank Worldcard’ımın ve bankanız nezdindeki tüm hesaplarımın, şubeye gitmeme gerek kalmadan dijital kanallar veya müşteri hizmetleri aracılığıyla kapatılmasıdır.