Mutty'den Gönderilmeyen Yedinci Ürün Ve Çelişkili Müşteri İletişimi

Ablamın önerisiyle Mutty adlı firmadan alışveriş yapmayı düşünürken, ablamın yaşadığı sorun nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadık. Ablam bu firmadan yedi parça ürün sipariş etti ve ödemesini havale ile yaptı. Ancak bu ürünlerin sadece altı tanesi parça parça teslim edildi, yedinci ürün ise bir türlü gönderilmedi.

Ablam firma ile defalarca kez yazışma yaptı. Her seferinde önce sipariş numarası istendi, ardından “şu tarihte kargonuz çıkacaktır” denilerek oyalandı. Tüm bu yazışmalardan sonra bugün kendisine “öyle bir siparişiniz yok” denildi. Hem parası ödenmiş bir ürünün gönderilmemesi hem de her seferinde farklı bir bahane ve çelişkili bilgi verilmesi sebebiyle, firmanın müşterilerin hakkını yediğini ve güveni zedelediğini düşünüyoruz.

Ödemesi yapılan ve halen gönderilmeyen ürünün acilen temin edilerek ablama gönderilmesini, bu mümkün değilse havale ile ödenen tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yazışmalarla oyalama yerine açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.