to read complaints and reviews, or file yours.Worldpuan Kampanyasında Puan Tanımlanmadı
VakıfBank’a ait Troy kredi kartımla, Aralık 2025 döneminde geçerli olan “12.2025 Troy kart ile yapılacak 15.000 TL ve üzeri elektronik alışverişe 1.000 TL Worldpuan” kampanyasından yararlanmak için 19.12.2025 tarihinde VakıfBank mobil uygulamasındaki Cepte Kazan bölümünden kampanyaya katıldım. Aynı gün Trendyol üzerinden 25.374 TL tutarında cep telefonu alışverişi yaptım; ancak kampanya koşullarını sağlamama rağmen hesabıma vaat edilen 1.000 TL Worldpuan yüklenmedi.
Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, işlemin “teknoloji alışverişi” olarak sayılmadığı ve bu nedenle puan verilemeyeceği söylendi. Görüştüğüm bazı temsilciler ise çözüm için şubeye gitmem gerektiğini belirtti. Kampanya şartlarında bildiğim kadarıyla böyle bir istisna veya muğlak bir ifade yer almamasına rağmen, net bir gerekçe sunulmadan puanım tanımlanmamaktadır.
Müşteri temsilcisi, yazılı talepte bulunulduğunu ve SMS ile tarafıma bilgi verileceğini ifade etti; ancak herhangi bir bilgilendirme almadım ve sorun hâlâ çözülmedi. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen kazanmış olmam gereken 1.000 TL Worldpuan’ın tarafıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ve VakıfBank’taki tüm kredi kartlarımı kapatmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Sonuç alamadığımdan buradan yazıyorum
Sorun çözülmüyor
Ne araştıran var ne soran var herkesi mağdur ediyorlar
Sorun çözülmüyor VakıfBank çözüm odaklı değil müşteri memnuniyeti 0 olan bir banka
