Tarife Değişikliği Onaylanmadı Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamama Mağduriyeti

14 Haziran’da Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden “Tam Bana Göre + 3 GB Hediye” isimli, ayda 30 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeyi seçip onayladım. Ardından bana “Tarife değişikliğiniz işleme alınmıştır, gün içinde mesaj olarak bildirilecektir” şeklinde peş peşe yaklaşık 10 tane mesaj geldi; ancak buna rağmen işlemim bir türlü onaylanmadı.

Uygulamaya tekrar girdiğimde başka tarife seçeneği de göremiyorum, eski tarifemin kullanım süresi için ise 8 gün kaldığı görünüyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece telesekreter sürekli aynı şeyleri söylüyor ve hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. 19 Haziran’da bayiye gittiğimde ise çalışanlar bu konuda bir işlem yapamayacaklarını söylediler.

14 Haziran’dan bu yana tarife değişikliğim onaylanmadığı için hem belirsizlik yaşıyorum hem de hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Türk Telekom mobil hattım için seçmiş olduğum “Tam Bana Göre + 3 GB Hediye” tarifemin derhal onaylanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini istiyorum.