Lider Anadolu’da Gecikme Ve Müşteri İletişim Sorunu

19 Haziran Cuma günü Gaziantep’ten Yozgat’a Lider Anadolu firmasıyla yapacağım sefer için 12:00 kalkış saatli bilete 1400 TL ödeyerek yer aldım. Ancak otobüs, belirtilen saatte terminalde olması gerekirken yaklaşık 12:30’da Gaziantep otogarına giriş yaptı ve sefer saatleriyle ilgili verilen bilgiler birbiriyle tutmadı.

Yaşanan gecikmeden çok, firmanın müşteriyle iletişiminin neredeyse sıfır olması beni rahatsız etti. Net ve düzgün bir şekilde konuşup bilgi alabileceğim, açıklama yapabilecek kimseyi bulamadım. Ne otobüsün gecikmesiyle ilgili doğru dürüst bir bilgilendirme yapıldı ne de yolcuya değer veren bir üslup kullanıldı.

Para konusundan çok, bu kadar ücret ödenen bir yolculukta firmanın müşterisine karşı daha saygılı, açık ve tutarlı bir iletişim kurmasını bekliyorum. Lider Anadolu firmasının bu seferde yaşanan gecikme ve iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve personelinin yolcuya karşı tutumunu düzeltmesini talep ediyorum.