Bayat Burger Şikayeti Ve Müdürün Kaba, Küçümseyici Üslubu

19.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.44’te Çorlu’daki Burger Yiyelim şubesinde 2 menü için kartla toplam 690 TL ödeyerek sipariş verdim. Yemekler geldikten sonra, hamburgerlerden birinin alışık olduğum lezzetten farklı olduğunu ve hoş olmayan bir koku aldığımı fark ettim. Ürünün bana bayat hissettirdiğini, kokusunun ve tadının farklı geldiğini belirterek değiştirilmesini rica ettim.

Önceki garson oldukça kibardı, ardından gelen mutfak çalışanı da kibardı; ancak uzun süre benimle adeta inatlaşır gibi ürünü savundu. Hamburgeri eline alıp mutfağa götürdüler; açık mutfak olduğundan ürünün elden ele dolaştığını, birkaç kişi tarafından kontrol edildiğini gördüm ve aynı hamburgeri tekrar bana getirip yemem konusunda ısrar ettiler. Bu süreçte zaten kendimi rahatsız ve değersiz hissetmeye başlamıştım.

Daha sonra müdür geldi ve durumu kendisine tekrar anlatmaya çalıştığımda, konuşmanın daha başında sözüm kesilmeye başladı. Ürünlerin günlük ve taze hazırlandığını, bayat olmasının mümkün olmadığını söyleyerek, benim de ürünü yerken bayat hissettiğimi ifade ettiğim bu durum için beni adeta suçlar bir tavır takındı. Ben yalnızca farklı bir tat ve koku aldığımı, bana bayatmış gibi geldiğini anlatmaya çalışırken, müdürün üslubu giderek sertleşti.

Müdür, “300 kişiye servis açıyorum, bir size mi kokuyor?”, “Sizin ağız tadınız yok”, “Kimse bir şey demiyor, bir sorun varsa neden sadece sizde var?” gibi ifadeler kullandı. Ayrıca, “Biz dondurulmuş et satmıyoruz, Burger King sandınız herhalde, orası karşıda” diyerek hem küçümseyici hem de alaycı bir şekilde konuştu. Ses tonu yüksekti, sık sık sözümü kesti ve kendimi müşteri olarak değil, sanki haksız yere şikayet eden biri gibi hissettirdi. Bir müşteriyle nasıl konuşulması gerektiği konusunda hiç hassasiyet gösterilmediğini gördüm.

Sonrasında müdür, elindeki hamburgeri bir çalışana verip yenisinin hazırlanmasını söyledi; ancak yaşadığım saygısız ve küçümseyici tavır nedeniyle artık orada yemek yemek istemiyordum. Başta sadece ürünün değiştirilmesini rica etmişken, uzun süre bekletilmiş, aynı hamburgerin iki kez önüme getirilmesine, çalışanlar arasında dolaşıp incelenmesine maruz kalmış ve sonunda yüksek sesle azarlanmış hissettim. Bu nedenle iade talep ettiğimi söyledim. Müdür ise bu kez de neden en baştan iade istemediğimi sorgulayarak yine sert ve sorgulayıcı bir üslup kullandı; oysa süreç boyunca bana doğrudan bir iade seçeneği sunulmamıştı.

Ben bir müşteri olarak yalnızca rahatsız olduğum bir durumu dile getirip ürünün değiştirilmesini istemişken, bu kadar kaba, saygısız ve küçümseyici bir muamele görmeyi kesinlikle kabul edemiyorum. Özellikle şube müdürünün üslubu, yaklaşımı ve müşteriyi suçlar tarzda konuşması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Burger Yiyelim’den, öncelikle bu şubedeki müdürle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tavır ve üslup konusunda kesin bir aksiyon alınmasını bekliyorum. Ayrıca marka olarak yaşanan bu saygısızlık için nasıl bir özür ve telafi yoluna gideceklerini kendilerinin belirleyip tarafıma dönüş yapmalarını talep ediyorum.