VakıfBank Kampanyasına Katıldığım Hâlde Worldpuan Almadım

5453***26 rezervasyon kodu ile Tatilbudur üzerinden 4 oda satın aldık. 3 aile olduğumuz için ödeme 3 ayrı karttan yapıldı. Bu işlem sırasında, VakıfBank mobil uygulamasında yer alan kampanya kapsamında 70.000 TL ve üzeri ödeme yapılması durumunda 5.000 TL Worldpuan kazanacağımız, bunun için de öncesinde kampanyaya katılmamız gerektiği açıkça belirtildi. Biz de VakıfBank mobil uygulaması üzerinden önce kampanyaya katılımı sağladık, ardından 18.07 tarihinde ödememizi gerçekleştirdik.

VakıfBank mobil uygulaması üzerinden yaptığımız kontrollerde, kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmemize rağmen hesabımıza herhangi bir Worldpuan yansıması olmadığını gördük. Buna istinaden müşteri hizmetlerini aradığımızda ise kampanyaya katılmadığımız söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı. Oysa elimizde VakıfBank mobil uygulamasından kampanyaya katıldığımızı gösteren kayıt ve ekran görüntüleri bulunmaktadır.

Kampanya koşullarını yerine getirmiş olmamıza rağmen hem puanların verilmemesi hem de müşteri hizmetlerinin “katılmamışsınız” diyerek süreci geçiştirmeye çalışmasından dolayı mağduriyet yaşıyoruz. Talebim, kampanya taahhüdüne uygun şekilde tarafıma 5.000 TL Worldpuan’ın eksiksiz olarak tanımlanması, mümkün değilse de mevcut ödemenin iptal edilip kampanya şartlarına uygun olacak şekilde tekrar çekilmesinin sağlanmasıdır.