World Ek Kart İnternet Alışverişinde SMS Onay Sorunu Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti

Yıllardır VakıfBank kredi kartı kullanan ve her ay borcunu gününde ödeyen bir müşteri olarak, kızımın kullandığı VakıfBank World ek kart ile yaklaşık 4–5 aydır internet alışverişi yapamıyoruz. Kızımın telefon numarasını, operatörünü ve sim kartını değiştirmemize rağmen internet üzerinden yapacağı alışverişlerde telefonuna onay mesajı gelmiyor ve bu nedenle kartı kullanılamaz durumda kalıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen net bir çözüm üretilmedi, her aradığımızda da farklı bilgiler verildi. Kızım 25 yaşında olmasına rağmen, kendisi aradığında “bilgi veremeyiz, asıl kart sahibinin araması gerekiyor” denildi. Ben asıl kart sahibi olarak aradığımda ise bu kez “kızınız reşit, onun araması gerekir” cevabını aldım. Yaklaşık 4–5 aydır bu çelişkili yönlendirmeler yüzünden sorun çözülemiyor.

Müşteri temsilcilerinin konuya hakim olmadığını, ilgisiz ve yetersiz kaldığını üzülerek gördüm. VakıfBank yönetiminin, reklam bütçesi yerine biraz da müşteri temsilcilerine verilecek eğitimlere önem vermesinin biz müşteriler için çok daha faydalı olacağı kanaatindeyim.

Kızımın kullandığı VakıfBank World ek kartın internet alışverişlerinde kullanılabilmesi için SMS onay sorununun acilen giderilmesini, gerekli teknik incelemenin yapılarak tarafımıza net ve tutarlı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.