İç Online Ödemelerde 3D Secure Hatası Ve Çözüm Bulunamayan Kart Sorunu

VakıfBank’a ait klasik World kredi kartlarımdan birini yaklaşık iki aydan uzun süredir internet alışverişlerinde kullanamıyorum. Özellikle TCDD, ASKİ, Vodafone, Enerjisa, Turkcell gibi yurt içi sitelerde ödeme yapmaya çalıştığımda 3D Secure aşamasında “doğrulama başarısız” hatası alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. İlginç şekilde Amazon gibi yurt dışı kaynaklı sitelerde ise aynı kartla ödeme yapabiliyorum.

Bu süre boyunca defalarca çağrı merkezini aradım. Farklı zamanlarda yaptığım tüm aramalarda sürekli olarak mobil bankacılıktan çeşitli ayarları değiştirmem, limit artırmam, “mail order” açmam gibi yönlendirmeler yapıldı. İki kere kart değişimi gerçekleştirildi, limitler değiştirildi ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi ve kartım hâlâ yurt içi internet alışverişlerinde çalışmıyor.

Bugün saat 14:58’de yaptığım son çağrıda ise tamamen ilgisiz, baştan savmacı bir müşteri temsilcisine denk geldim. Uzun süredir çözülemeyen bu sorun için gösterilen bu tutum artık tahammül edilmez bir hale geldi. Defalarca aramama, kart değişikliklerine ve ayar denemelerine rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Artık bu kartın mevcut haliyle kullanılmasını istemiyorum. Sorunsuz şekilde internet alışverişlerinde kullanılabilecek, farklı bir kart numarasına sahip yeni bir kart gönderilmesini talep ediyorum. Aynı kart numarasını gönderip aynı sorunun tekrar yaşanmasını istemiyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.