HP Store Türkiye'den Yanıltıcı SSD Yuvası Bilgisi Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerindeki HP Store Türkiye mağazasından 06.10.2026 tarihinde 58.999 TL bedelle HP Omen 15‑GB0015NT model bir bilgisayar satın aldım. Satın almadan önce Trendyol’daki ürün sayfasında yer alan PDF açıklamalarda ve soru‑cevap bölümünde bu modelde iki adet m.2 SSD yuvası bulunduğu özellikle belirtiliyordu. Ben de bu ürünü, tam olarak bu iki adet m.2 SSD yuvası özelliğine güvenerek tercih ettim. Ancak ürün elime geçip kontrol ettiğimde cihazda gerçekte yalnızca bir adet kullanılabilir m.2 SSD yuvası olduğunu gördüm ve bu nedenle açıkça yanıltıcı bilgilendirmeye maruz kaldım.

Ürünün içini açıp baktığımda, teknik kart üzerinde yalnızca tek m.2 SSD yuvasının gerçekten kullanılabildiğini, ikinci yuva ile ilgili ise sadece “SSD2” ibaresinin yer aldığını, ancak pratikte kullanılabilir ikinci bir slot bulunmadığını tespit ettim. Buna ek olarak, Trendyol sayfasındaki soru‑cevap bölümünde de HP Store Türkiye’nin kendi yanıtında bu cihazda iki adet m.2 SSD yuvası olduğu yazıyor. Yani satıcı, hem ürün açıklamasında hem de doğrudan verdiği yanıtta bu bilgiyi teyit etmiş durumda.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren, 15.10.2026 tarihinden beri bu süreçle uğraşıyorum. İlk olarak yaklaşık bir hafta boyunca HP Türkiye ile görüştüm, ardından HP Türkiye beni HP Store Türkiye’ye yönlendirdi ve 20.10.2026 tarihinden bu yana da HP Store Türkiye ile telefon ve e‑posta üzerinden defalarca iletişime geçiyorum. Buna rağmen her seferinde sadece HP Türkiye’den dönüş beklendiği söyleniyor, tarafıma hiçbir somut bilgi, net bir süreç açıklaması ya da çözüm sunulmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bir görüşmemde yaklaşık 1 saat 30 dakika boyunca hatta bekletilmeme rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Diğer aramalarımda da yine uzun süre hatta kalmama rağmen kimseye ulaşamadım. Telefon arama kayıtlarımda 0850 259 47 47 numarasına yaptığım ve sonuç alamadığım bu çağrılar net şekilde görülmektedir. E‑posta yoluyla yaptığım başvurularda ise sürekli aynı kalıp yanıtı alıyorum; yalnızca “HP Türkiye’den dönüş bekleniyor” deniyor, ancak bu bekleyişin ne kadar süreceği, ne yönde bir çözüm üretileceği ve benim mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda hiçbir netlik sağlanmıyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ilanında iki adet m.2 SSD yuvası olduğu belirtilmesine rağmen gerçekte bu özelliği taşımayan bu ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle ayıpsız misliyle değişim talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum. Fiyatların ciddi şekilde arttığı bu dönemde bedel iadesi değil, satın aldığım tarihte ilan edilen özellikleri gerçekten karşılayan, iki adet m.2 SSD yuvasına sahip ayıpsız ve denk ya da daha üst bir modelle değişim talep ediyorum. Talebimin “markadan cevap bekleniyor” denilerek belirsiz ve süresiz şekilde bekletilmesini kesinlikle kabul etmiyorum; yaşadığım yanıltıcı bilgilendirmenin ve uzun süredir devam eden iletişimsizliğin son bulmasını ve artık somut, net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.