VakıfBank'ın Sistem Aksaklığı Nedeniyle Fon Satış Emirlerinin İletilememesi

VakıfBank nezdindeki yatırım hesabım üzerinden Atlas Portföy’e ait DFI ve Tera Portföy’e ait TLY kodlu yatırım fonlarında tarafıma göre oldukça yüksek tutarlı birikimim bulunmaktaydı.

17 Eylül 2026 tarihinde, SPK'nın 2026/61 sayılı Bülteni ile bu fonların tasfiyesine karar verildiği saat olan 13:30’dan önce, yaklaşık 11:00 sularında VakıfBank mobil ve internet bankacılığı üzerinden tüm fonlarım için defalarca satış talimatı vermeye çalıştım. Ancak VakıfBank’ın sistem altyapısındaki aksaklık sebebiyle işlemlerim "İşleminiz gerçekleştirilmemiştir" hatası ile sonuçlandı, talimatlarım kabul edilmedi ve emirlerim TEFAS/Takasbank sistemine hiç iletilmedi.

Aynı gün 11:00 – 12:00 saatleri arasında VakıfBank Müşteri Hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmelerinde de tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, “Biz sadece aracı kurumuz, emrin iletilip iletilmediğine bakamayız, portföy şirketini arayın” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı.

Oysa SPK’nın 2026/61 sayılı Bülteni’nin 6. Maddesinde, 17 Eylül saat 13:30 öncesinde verilen ancak iletim aksaklığı gibi nedenlerle gerçekleştirilemeyen emirlerin karşılığının fon hesabına borç kaydedileceği ve tasfiyede öncelikli olarak ödeneceği açıkça belirtilmektedir. VakıfBank’ın emir iletim yükümlülüğünü yerine getirmemesi ve teknik altyapı yetersizliği sebebiyle satış iradem sisteme hiç girmemiş, bu nedenle tasfiye sürecinde “öncelikli alacaklı” statüsüne alınmam engellenmiş ve çok ciddi bir maddi zarara uğramış bulunmaktayım. Ayrıca Tebliğ III-45.1 m. 10/1‑h ve m. 27 uyarınca aracı kurumların gerçekleşmeyen ve iptal edilen tüm emir kayıtlarını saklamakla yükümlü olduğunu da hatırlatmak isterim.

Talebim, 17 Eylül 2026 saat 11:00 – 12:00 arasındaki mobil ve internet şube üzerinden yaptığım tıklama ve işlem deneme loglarımın, hata kayıtlarımın acilen incelenmesi, yine aynı saat aralığındaki Müşteri Hizmetleri görüşmelerimin ses kayıtlarının çıkarılarak satış emri verme irademin ve banka ihmalinin açıkça tespit edilmesidir. Bankanızın teknik ihmali nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve oluşan durumun Tasfiye Kurulu’na ve SPK’ya “13:30 öncesi iletilemeyen emir” kapsamında bildirilmesini istiyorum.

Hukuki haklarım saklı kalmak kaydıyla, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek giderilmesini talep ediyorum.