VakıfBank Mobil Fon Satış Emirlerinin Gerçekleşmemesi Ve Log Kayıtları Talebi

T. C. Vakıflar bankası T. A. O. Genel Müdürlüğü’NE
Yatırım Hesap No: 49273550
​konu: 17.09.2026 Tarihli tly-doh Fon Satış Emirlerinin Gerçekleşmemesi, Sistem LOG Kayıtları Talebi ve Hak Kaybı Hk.
​açıklamalar:
49273550 numaralı yatırım hesabım üzerinden 17.09.2026 tarihinde 10.00-13.30 saatleri arasında tefas’ta işlem gören Tera Portföy tly ve doh fonlarındaki tüm katılma paylarımı satmak amacıyla VakıfBank Mobil üzerinden defalarca satış emri verdim. Her defasında "İşleminiz gerçekleştirilememiştir. Talimatınız Tefas’a bildirilmiş olabilir..." hatasını aldım. Fonlar önce hesaptan düşmüş, kısa süre sonra iade edilmiştir. Ayrıca saat 13.30 öncesinde 0850 222 77 72 müşteri hizmetlerini arayarak ilettiğim satış talebim de "Takasbank'a iletilemediği" gerekçesiyle reddedilmiştir.
​talepler:
6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında;
1. ​17.09.2026 10.00-13.30 saatleri arasındaki mobil ve çağrı merkezi fon satış girişimlerime ait tüm elektronik LOG (time-stamp) kayıtlarının incelenmesini,
2. ​Emirlerin tarih/saat, miktar, referans no, durum, hata/ret kodları ile sunucu istek-yanıt (request-response) dökümlerinin çıkarılmasını,
3. ​Emirlerin tefas/Takasbank'a iletilip iletilmediğinin, iletilemediyse gerekçesinin tespiti ile Bankanız iç sistemindeki talimat kayıtlarının doğrulanmasını,
4. ​tly-doh tasfiye sürecinde MKK ile yürütülen "gerçekleşmemiş emir mutabakatında" VakıfBank sistemindeki bu kayıtların değerlendirilmesini,
5. ​Gerekli görülmesi halinde VakıfBank, MKK, tefas ve Tera Portföy kayıtlarının karşılaştırılmasını ve konunun SPK'ya iletilmesini,
6. ​Yapılan inceleme ve alınan işlemler hakkında genel bir bilgilendirme yerine VakıfBank, Tefas ve MKK kayıtlarının birlikte değerlendirilerek yapılan inceleme ve atılan adımların tarafıma yazılı olarak ve somut biçimde bildirilmesini, tarafıma tüm verilerin ulaştırılmasını yazılı ve gerekçeli net bilgi verilmesini talep ediyorum.