Türk Hava Yolları Görevlileri Hasar Kayıt Açmayı Reddetti Ve Kaba Davrandı

São Paulo Guarulhos Havalimanı’nda bagajımı teslim bandından aldığımda, tekerlek bağlantı noktasında çatlak olduğunu, taşıma sapının kırıldığını ve çekçek kolunun açılıp kapanırken sıkıştığını fark ettim. Saat 15.39 civarında, henüz bagaj teslim alanındayken valizimi Türk Hava Yolları görevlisine göstererek hasar kaydı açılmasını ve başvuru numarası verilmesini istedim. Görevli bu taleplerimi reddetti, görüşebileceğim bir amirin olmadığını söyledi ve bana kaba ve alaycı bulduğum bir üslupla hitap etti. Kısa süre sonra başka bir görevli benimle telefonla görüştü, o da hasar kaydı açmayı reddetti ve hasarlı bagaj formunu vermeyeceğini belirtti.

Görevliler, valizdeki hasarın “küçük bir onarımla” giderilebileceğini ifade etti. Türk Hava Yolları’ndan bu değerlendirmeyi kimin yaptığı, bu kişinin bagaj hasarı konusunda hangi yetkinliğe sahip olduğu, valizin hangi bölümlerinin incelendiği ve bagajı check-in sırasında teslim ederken herhangi bir hasar kaydı tutulup tutulmadığı konusunda açıklama bekliyorum. Check-in esnasında böyle bir hasar kaydı varsa, bu kaydın bir örneğinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Her iki görevlinin yolcuya karşı tutumunun incelenmesini, hasar kaydının neden açılmadığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, şikayetimin resmen kayda alınmasını ve buna ilişkin başvuru numarasının tarafıma iletilmesini istiyorum. Valizdeki tüm hasarların eksiksiz olarak giderilmesini veya tamir mümkün değilse valizimin eşdeğer bir valizle değiştirilmesini talep ediyorum. Bagaj teslim alanındaki görüşmenin video kaydı elimdedir; Türk Hava Yolları güvenli bir özel iletişim kanalı bildirirse bu kaydı paylaşmaya hazırım.