VakıfBank Şifre Blokeli Yurt Dışında Erişim Sağlanamıyor

Şu anda görev nedeniyle Nijer’de bulunuyorum ve VakıfBank internet/mobil bankacılık şifrem, sürekli kullandığım şifre olmasına rağmen, dün gece para hesabıma geçtikten ve birkaç ödeme yaptıktan sonra bir sonraki giriş denememde aniden bloke oldu. Bloke olmanın ardından mobil bankacılığa hiçbir şekilde giriş yapamaz hâle geldim.

Yeni şifre almak için kimlik bilgilerimle ve kimlik kartımı NFC yoluyla okutarak deneme yaptım; ancak buna rağmen sistem, blokeyi kaldırmak için mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söyleyen bir uyarı verdi. Yurt dışında bulunduğum için şubeye gitme imkanım kesinlikle yok. Nijer’de Türk büyükelçiliği yalnızca başkent Niamey’de bulunuyor; ben ise Niamey’e uzak bir bölgede olduğum için büyükelçiliğe gidip birinci derece yakınıma vekâlet verme imkanım da şu an için yok.

30 Haziran saat 09:45 sularında hem genel müşteri hizmetlerini hem de bağlı olduğum Sakarya Yenikent şubesini defalarca aradım. Dijital seslendirme sistemi üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde, dijital bankacılık şifrem bloke olduğu için görüşme her seferinde “İşleminize devam edemiyoruz” denilerek sanal temsilci tarafından sonlandırıldı; hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Sakarya Yenikent şubesini de birçok kez aramama rağmen telefonum açılmadı.

Şu an yurt dışında, Nijer’deyim; hesaplarıma erişemiyor, ödemelerimi yapamıyor ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Telefon numaramın son 4 hanesi 8587’dir. VakıfBank’tan acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını, mümkünse yetkili bir kişiyle gerekirse görüntülü görüşme sağlayarak kimlik teyidimin yapılmasını ve şifre blokemin uzaktan kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve hesaplarımı kullanabilir duruma gelmeyi istiyorum.