N11' De Kuponlarım Ve Siparişim Silindi, Çözüm İstiyorum

11.11.2026 gecesi saat 23:45’ten sonra N11 üzerinden sepetimde bir adet kompresör ve bir adet jeneratör bulunuyordu. Kompresör için 500 TL “Yapı Bahçe” kuponum, jeneratör için ise 2.200 TL “Yapı Bahçe” kuponum tanımlıydı. Ürünleri bu kuponlarla birlikte sepete ekleyip sipariş verdim, uygulamada “siparişiniz alındı” şeklinde bir ibare gördüm ve bunun üzerine telefonu bırakıp yattım.

Ertesi gün 12.11.2026 tarihinde akşamüzeri siparişlerimi kontrol etmek istediğimde, hesabımda ne bu siparişlerim ne de ilgili kuponlarım görünüyordu. Sepetim boştu, kuponlarım da tamamen kaybolmuştu ve şu an sistemde bu kuponları hiçbir şekilde kullanamıyorum. Kartımdan herhangi bir ücret çekimi veya provizyon da görünmüyor.

Bu durum üzerine aynı gün telefonla N11 müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemde, bunun sistemsel bir hatadan kaynaklanmış olabileceği, ancak bu konuda bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Ardından N11 çözüm merkezinden arandığımı gördüm, tam açtığım anda telefon kapandı, tekrar arayan da olmadı. Uzun yıllardır N11’den alışveriş yapıyorum, bugüne kadar böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım ve açıkçası ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Kaybolan 500 TL’lik kompresör “Yapı Bahçe” kuponum ile 2.200 TL’lik jeneratör “Yapı Bahçe” kuponumun hesabıma yeniden tanımlanmasını ve kuponlarım aktif hale getirilerek aynı ürünleri yeniden sipariş verebilmeme imkan sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin sistemsel hata gerekçesiyle kullanıcıya yüklenmemesini, kupon haklarımın iade edilmesini talep ediyorum.
Not 0539********61 konunun İvedik ile çözülüp telefon olunca bilgi verilmesini ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum