VakıfBank MilPlus Kart Puanları Siliniyor, Geri Yüklenmiyor ve Müşteri Hizmetleri Yanıltıyor

VakıfBank MilPlus Platinum kredi kartımda uzun süredir biriken 8.500 TL’nin üzerinde puan bulunmaktaydı. Kartımda yer alan puanlar her ay siliniyor, takip eden ay ise tekrar yükleniyordu. Daha önce bazı dönemlerde silinen puanların geri yüklenmediğini fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım; müşteri temsilcisi yaptığı kontrolde silinen puanın gerçekten yüklenmediğini teyit ederek, 1–2 gün içinde puanların tekrar yükleneceğini, yüklenmezse tekrar aramamı söyledi. Ertesi gün kontrol ettiğimde silinen puanların geri yüklendiğini gördüm ve benzer durumlar kartı kullandığım süre boyunca defalarca kez yaşandı.

En son 6 Mayıs tarihinde 5.000 TL’nin üzerinde puanım silindi ve bu kez puanlar tekrar yüklenmedi. Bankayı telefon bankacılığı üzerinden aradığımda, bu şekilde silinen süreli puanların yeniden yüklenmeyeceği, kartın böyle bir özelliğinin olmadığı söylendi. Eğer kartın böyle bir özelliği yoksa, daha önce defalarca silinip geri yüklenen puanların açıklaması nedir ve müşteri hizmetleriniz beni neden yanlış yönlendirmiştir, bunun net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Ben, telefon görüşmelerimin ve kredi kartı puan geri alım/yükleme hareketlerimin incelenmesini, bugüne kadar yaşanan uygulamanın tutarlı bir şekilde değerlendirilmesini ve son olarak silinen puanlarımın tekrar yüklenmesini; ayrıca yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma açık bir özür ve doğru bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Telefon kayıtlarının dinlenmesi ve puan hareketlerinin kontrolüyle durumun net olarak görülebileceğini düşünüyorum.