to read complaints and reviews, or file yours.Metal Kart Puanlarım Silindi, Kampanya Avantajım Kayboldu Mağduriyet Yaşıyorum
VakıfBank Platinum Plus Metal kart kullanıcısıyım (kart son 4 hanesi: 0738). Metal kartlarda puan silinmemesi gerekirken, yaklaşık 2 aydır puanlarım siliniyor. Özellikle bu hafta içinde otel kampanyasından yararlanmak istiyordum; ancak 400 TL değerindeki puanım silindiği için kampanya kapsamında 1600 TL’lik avantajdan faydalanamayacak ve ekstra ödeme yapmak zorunda kalacağım. Ayrıca, silinecek puan listesinde 1300 TL daha puan var. Onlar da silinir ise 5200 TL daha zararım olacak.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, silinen puanların takip eden ay içinde iade edileceği bilgisi veriliyor. Fakat kampanya süresi sınırlı olduğu için puanlarımın zamanında iade edilmemesi mağduriyet yaşamama neden oluyor. Kartımda puan silinmemesi gerektiğine dair özel bir özellik bulunmasına rağmen bu durumun yaşanmasını anlayamıyorum.
Silinen puanlarımın acilen iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Şikayetim 2 aydır devam ettiği için 2 kere müşteri hizmetlerine kayıt oluşturdum. Bana 1 ay sonra geri iade edileceği bildiriliyor. Ağustos sonuna kadar geçerli olan 4 kat kampanyasından yararlanacaktım. Ancak puanlarımın geri yatması eylül ayına kalacağı için sistemsel bir hatanın cezasını ben çekecek ve daha fazla ödeme yapmak zorunda kalacağım.
2 talebime de sonraki ay Yatacak cevabı veren banka, Şikayetvar'a yazınca bugün iadesini yaptı. Keşke buna gerek kalmadan daha hızlı çözüm uretebilseydi. Sistemlerinin düzeltilip but sıkıntıların tekrarlanmaması dileğiyle.
