Metal Kart Puan Transferinde Kısmi Aktarım Reddi Ve Geri Alım Takip Sorunu

VakıfBank’a ait, kendi adıma kayıtlı Platinum Plus Metal kartımdaki puanların bir kısmını, yine kendi adıma kayıtlı olan Platinum Plus kartımdaki borcu kapatmak için kullanmak üzere, bugün saat 21:10 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Amacım yalnızca borcu karşılayacak kadar puan aktarımı yapılmasıydı; tüm puan bakiyemin aktarılmasını istemiyordum. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, puanların bir kısmının değil, sadece tamamının aktarılabileceğini söyledi.

Bu bilgi beni şaşırttı, çünkü yaklaşık bir ay önce yine müşteri hizmetlerini aramış ve farklı bir müşteri temsilcisi metal kartımdaki puanların bir kısmını diğer karta aktarmıştı. Yani bu işlemin sistem üzerinden yapılabildiğini bizzat yaşamıştım; bunun kayıtlarından da görülebilmesi gerekiyordu. Temsilci, beni kısa bir süre beklettikten sonra tekrar döndü ve işlemin mümkün olmadığını yineledi. Daha bir ay önce sorunsuzca yapılan bu kadar basit bir işlemin bugün “sistemsel olarak mümkün değil” denilerek reddedilmesi bana oldukça tutarsız ve garip geldi; bu konuda net ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.

Ayrıca metal kartta biriken puanların işleyişiyle ilgili de ciddi bir sorun var. Normalde puanların hiç silinmemesi gerekirken, puan geri alım durumlarında tüm puanlar tamamen siliniyor, sonraki günlerde küsuratlı ve toplu şekilde tekrar karta yansıtılıyor. Bu nedenle puan hareketlerini sağlıklı şekilde takip edemiyoruz. Basit bir yazılım düzenlemesiyle rahatlıkla çözülebilecek bu sorunun hâlâ adım atılmamış olması ve bu kadar karmaşık bir yöntemle işlem yapılması, açıkçası ciddi bir liyakatsizlik ve özensizlik izlenimi veriyor.

Metal karttaki puan fazlasından, diğer kartımdaki borcu karşılayacak kadar kısmının aktarılmasını, bu işlemin neden artık yapılamadığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve puan geri alım/geri yükleme süreçlerindeki bu takip edilemeyen yapının da acilen düzeltilmesini talep ediyorum.