VakıfBank Mecidiye Şubesinde Konut Kredisi Sürecinde Soğuk Tavır Ve Uzun Bekleme

VakıfBank Mecidiye Şubesi’nde konut kredisi sürecinde ilgi ve iletişim açısından son derece kötü bir deneyim yaşadım. G***** isimli personelin tavrı ve yüz ifadesi, sanki krediyi kendi cebinden veriyormuş gibi soğuk ve ilgisizdi. Konut kredisi değil adeta sabır testi kullanmış gibi hissettim.

Kredi blokesinin çözülmesi yaklaşık 3 saat sürdü. Bu süre boyunca G***** Hanım ne telefonlarıma cevap verdi ne de mesajlarıma geri döndü. Satıcıdan tapuyu aldım ancak uzun süre ödeme yapamadım, bu durum da satıcıyla aramızda gereksiz bir gerginliğe sebep oldu. Bu kadar kritik ve zaman baskısı olan bir işlemde çok daha profesyonel, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Süreç boyunca sürekli Genel Müdürlük gerekçe gösterildi, ancak bana net bir bilgi verilmedi. Gergin bir şekilde beklediğim bu 3 saatin sonunda EFT saati de geçti ve sorunlar daha da büyüdü. Hem ben mağdur oldum hem de elimde olmadan başkalarına da sıkıntı yaşattım. Konut kredisinin yanında, G***** Hanım sayesinde “gerilim, bekleyiş ve iletişim eksikliği” paketi de adeta ek hizmet olarak sunulmuş gibi oldu.

Şubenin Google puanının 1,9 olması bile bence fazla; keşke eksi puan verebilme imkanı olsaydı. Bu yaşadıklarımdan sonra bu şubenin kapısından bir daha geçmeyi düşünmüyorum. Bankadan; öncelikle bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü bir özür dilenmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.