VakıfBank Kredi Kartı Yıllık Aidat Ücretinin İadesi Ve Söz Verilen İptalin İhlali

VakıfBank tarafından defalarca kredi kartı almam için arandım. Devlet bankası olduğu için aslında kart almak istiyordum ancak özellikle yıllık kart aidatı ödemek istemediğimi açıkça belirttim. Telefonda bana aidat olmayacağı yönünde güven verildi ve bu şartta kartı kabul ettim.

Buna rağmen Şubat 2026 dönemine ait ekstreme 799 TL yıllık kart aidatı yansıtıldığını görünce hemen çağrı merkezini aradım. 7 Şubat’ta sistem üzerinden, robotla soru-cevap şeklinde ilerleyen bir işlemle aidat iptal talebini tamamladım. İşlemin sonunda “aidat iptal talebiniz kabul edilmiştir, iadesi yapılacaktır” şeklinde net bir onay duydum ve bu nedenle aidatın kesinlikle iade edileceğinden emindim.

Ancak bir sonraki ekstreme baktığımda iade görmeyince çağrı merkezini tekrar aradım. Bu kez bana sistemde herhangi bir iptal görünmediği söylendi ve istersem tekrar iletebileceği ifade edildi. Ben de ya şimdi iletin ya da kartı kapatın dedim. Talebimi ilettiğini söyleyip ardından reddedildiğini belirttiler ve bunun üzerine kartın iptal edilmesini talep ettim, kartı tamamen kapattırdım.

Kart daha gönderilmeden verilen sözün tutulmamasını, otomatik sistem üzerinden verilmiş net bir iptal onayına rağmen bunun yok sayılmasını ve tüm bu uğraşın sonunda hiçbir çözüm sunulmadan kartın iptal edilmesini iyi niyetli bulmuyorum. 799 TL tutarındaki yıllık kart aidatının iadesini, ayrıca 7 Şubat tarihli robot görüşmemin ses kaydının dinlenerek tarafıma açıkça ispat edilmesini, kendi sistemlerinin verdiği sözün arkasında durulmaması nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve güven kaybı için özür ve uygun bir şekilde telafi talep ediyorum.