VakıfBank Ankara Şubesi Konut Kredisi Sürecinde Yetersiz Bilgilendirme Ve İletişim Sorunları!

VakıfBank Ankara Şubesinde konut kredisi sürecimde yaşadığım iletişim ve bilgi eksikliği nedeniyle şikayetçiyim.

01.12.2025 tarihinde ikinci evim için konut kredisi başvurusu yaptım ve tarafıma 725.000 TL kredi kullanılabileceği söylendi. 02.12.2025 günü saat 17.00 civarında arandığımda, kredi kullandığım için mevduat yatırmam gerektiği belirtildi. Nedenini sorduğumda “hızlandırma” gibi net olmayan ifadeler kullanıldı, detay sormaya devam edince görevli benimle iletişim kuramadığını söyleyerek telefonu yanındaki başka bir görevliye verdi.

05.12.2025 tarihinde saat 11.00’de evin ekspertiz raporunun gelip gelmediğini sordum, net bir cevap alamadım. Telefonla aradığım görevli şubede olmadığını, sabah baktığını ve raporun gelmediğini söyledi. Ancak şubeye gittiğimde başka bir görevli ile konuştuğumda raporun saat 10.00’da geldiğini öğrendim ve bu nedenle işlem o gün yapılamadı. Ardından 08.12.2025 Pazartesi günü tekrar başvuruda bulunduk. 09.30 ile 11.30 arasında süren işlemler, görevlinin kendi beyanına göre tecrübe eksikliği nedeniyle oldukça uzadı.

Başvuru sürecinin en başından itibaren 725.000 TL üzerinden ilerlenirken, işlemin sonuna doğru birden kredi tutarının 625.000 TL olacağı söylendi ve bu bilgi değişikliği bana ancak son anda iletildi. İmzalar atıldıktan sonra işlemin tamamlandığı, tapuya sevk edildiği söylendi ve şubeden ayrıldık. Saat 14.00 civarında ise işlemde hata olduğu, kredi tutarı değiştiği için başvuru numarasıyla ilgili sorun çıktığı ve bu nedenle yeniden imza atmam gerektiği belirtilerek tekrar bankaya çağrıldım, tapuya da yeniden başvurulmuş oldu.

Tapu aşamasında, tapunun fotoğrafını ilettiğimde blokemin kaldırılacağı, ardından satıcıya paranın aktarılabileceği söylendi. Tapuyu göndermeme rağmen yaklaşık bir saat boyunca blokem kaldırılmadı. Aradığımda yine mevduat gibi gerekçeler dile getirildi, zor durumda kaldığımı ifade ettiğimde görevli tekrar benimle iletişim kuramadığını söyleyerek telefonu başka bir görevliye verdi. Diğer görevli ile konuşunca blokem kısa sürede kaldırıldı ancak bu da bana bilgi verilmeden yapıldı, durumu ancak mobil uygulamadan kendim kontrol ederek fark edebildim.