VakıfBank Kredi Kartı Üzerinden İzinsiz Yurt Dışı Harcama Ve Şube İtiraz Sürecindeki Gecikme

VakıfBank kredi kartımdan 13 Ekim tarihinde bilgim ve iznim olmadan 35 dolar karşılığı 1.957,32 TL tutarında harcama yapılmıştır. İşlem “ripplexchic” isimli yurt dışı bir iş yeri üzerinden gerçekleşmiş ve herhangi bir doğrulama şifresi kullanılmamıştır.

İşlemi fark ettiğim anda henüz provizyondayken bankayı arayarak kartımı hemen kapattırdım. Buna rağmen telefon bankacılığı üzerinden işlem itirazı yapamayacağım, mutlaka şubeye giderek yazılı başvuru yapmam gerektiği söylendi. 14 Ekim’de şubeye giderek yazılı itiraz formu doldurdum ve 10469799 numaralı başvuru ile itirazımın alındığı belirtildi.

Aradan 11 gün geçmesine rağmen ne itirazımla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de izinsiz çekilen tutar tarafıma iade edildi. Ayrıca bu tür şifresiz, yurt dışı ve provizyon aşamasındaki işlemler için sadece şube üzerinden itiraz kabul edilmesini de çağın gerisinde ve müşteri mağduriyetini artıran bir uygulama olarak görüyorum, pek çok banka bu işlemleri mobil uygulama üzerinden anında iptal edebiliyorken VakıfBank’ın hâlâ bu kadar zorlayıcı bir süreç işletmesi kabul edilemez.

İzinsiz ve şifresiz gerçekleşen bu işlemin hızla incelenerek 1.957,32 TL tutarın kartıma iade edilmesini ve itiraz sürecimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumlarda müşterinin haklarını koruyacak şekilde mobil veya internet bankacılığı üzerinden anında itiraz imkanı tanınmasını ve süreçlerin kolaylaştırılmasını bekliyorum.