N11'de Satıcıyı Göz Ardı Eden Kısır İade Döngüsü Ve 800 TL Kargo Ücreti

N11 üzerinde laptop ekranı satışı yapan bir mağaza olarak yaşadığımız iade sürecindeki kısır döngüden ve umursamaz yaklaşımdan dolayı şikayetçiyiz. 07.10.2026 tarihli bir siparişte müşteri bizden ürün satın aldı, ardından ürünü iade etti. Ürün tarafımıza ulaştığında, ekran panelinde hasar tespit ettik ve iade açılışı da dahil olmak üzere sürecin tamamını içeren video kayıtlarını N11’e ilettik.

Sunmuş olduğumuz video delilleri sonucunda N11, iade reddimizi onayladı ve ürünü müşteriye geri gönderdik. Buna rağmen aynı müşteri tekrar iade açtı, ürünü yeniden gönderdi, biz yine N11 destek üzerinden durumu anlattık ancak sürekli robotik, tatmin etmeyen cevaplar aldık. Tekrar video delillerimizi sunduk, N11 yeniden reddimizi onayladı ve ürünü tekrar müşteriye göndermek zorunda kaldık. Buna rağmen bugün yine yeni bir iade açıldığını ve ürünün yeniden tarafımıza geldiğini görüyoruz.

Biz destek üzerinden özellikle bu durumun bir kısır döngü haline geldiğini, müşterinin iade butonunun kapatılması gerektiğini ve aksi halde aynı ürün için defalarca kargo masrafı çıkacağını açıkça belirttik. Buna rağmen kimse konuyu sahiplenmiyor, müşterinin iade butonunu kapatmak için hiçbir adım atılmıyor ve iletişimde gerçek bir muhatap bulamıyoruz.

Şu ana kadar bu süreçte aynı ürün için 6 kez kargo ücreti ödedik ve ürün tekrar bize gelip reddedip tekrar göndermek zorunda kalırsak toplamda 7 kez kargo ücreti ödemiş olacağız. Bu da yaklaşık 800 TL civarında bir maliyete karşılık geliyor ve bu masraf tamamen N11’in süreci yönetmemesi ve müşterinin bitmeyen iade taleplerini sınırlamamasından kaynaklanıyor.

Hasarlı ürünle ilgili video ve görselleri her aşamada N11’e iletmemize rağmen, hem mağaza hem de satıcı haklarının bu kadar göz ardı edilmesini kabul etmiyoruz. Aynı ürün için defalarca iade açılmasının önüne geçilmesini, ilgili sipariş için müşterinin iade butonunun kalıcı olarak kapatılmasını ve bu süreçte ödediğimiz gereksiz kargo ücretlerinin tarafımıza iadesini talep ediyoruz.

N11 satıcı hizmeti açısından bizim gözümüzde sıfır puanlık bir platform haline gelmiştir. Yıllardır bu platformda satış yapıyor, binlerce ürün satıyor ve günlük olarak N11’e ciddi komisyon geliri sağlıyoruz. Buna rağmen iş iletişime gelince kılını kıpırdatmayan, satıcıyı muhatap almayan bir yapıyla karşı karşıyayız. Sürekli “talep yazın” denilerek geçiştiriliyoruz; biz N11’de satıcıysak, N11 bizimle iletişim kurmayacaksa kiminle kuracak, bunu anlamakta zorlanıyoruz. Robotik, kalıplaşmış cevaplarla oyalanmak istemiyoruz.

Ödeme sürelerini uzatıp ödemeleri yaklaşık bir ay sonra yapmak akıllarına geliyor ama satıcı tarafından bir şikayet olduğunda anlık işlem yapılmasını sağlayacak, gerçek bir müşteri temsilcisiyle doğrudan iletişim kurulmasına imkan tanıyacak bir sistem kurmuyorlar. Çiçek Sepeti ve benzeri diğer platformlarda satıcı aranıyor, muhatap bulunabiliyor, iade olduğunda satıcının fikri soruluyor, deliller inceleniyor ve prosedür içinde satıcı görüşü de dikkate alınıyor. N11 ise sadece aldığı yüksek komisyona ve parasına odaklanıyor, satıcı memnuniyetini ve satıcı haklarını ikinci plana itiyor.