VakıfBank Kredi Kartı Üyelik Ücretine Yetkisiz Kesinti Ve İade Reddi

VakıfBank tarafından kullanmakta olduğum kredi kartımdan 02.11.2026 tarihinde hiçbir açık bilgilendirme ve onayım olmaksızın 999 TL tutarında yıllık kredi kartı üyelik ücreti (kart aidatı) tahsil edilmiştir. Bu kesinti tarafıma önceden açık, anlaşılır ve yazılı bir şekilde bildirilmemiş, sadece ekstreye yansıtılarak fiilen zorunlu bir ödeme haline getirilmiştir.

Kesintiyi fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum. Üç farklı müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen, aidatın iade edilmeyeceği tarafıma net bir şekilde iletilmiş, müşteri olarak talebim tamamen göz ardı edilmiştir. Son görüştüğüm temsilci, adıma bir şikayet kaydı oluşturulduğunu ve üç iş günü içinde dönüş yapılacağını söylemiş olsa da, şu ana kadar mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmamıştır.

Yıllardır VakıfBank müşterisiyim ve farklı bankalarda kullandığım kredi kartlarının önemli bir kısmından yıllık aidat alınmamakta ya da talep ettiğimde iade edilmektedir. Buna rağmen VakıfBank’ın, yüksek tutarlı bir aidatı hiçbir esneklik göstermeden, tek taraflı dayatmayla kartıma yansıtması ve iade talebimi reddetmesi, müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yargı kararları uyarınca, kredi kartı yıllık üyelik ücretlerinin ancak açık, şeffaf bilgilendirme ve tüketicinin özgür iradesine dayalı onayı ile tahsil edilebileceği, aksi durumda haksız şart niteliği taşıyabileceği açıktır. Tarafıma bu hususta açık ve serbest iradeye dayalı bir onay imkanı sunulmamış, aidat ekstreye yansıtılarak fiili bir zorunluluk haline getirilmiştir.

Bu nedenle kredi kartımdan 02.11.2026 tarihinde tahsil edilen 999 TL yıllık kart aidatının derhal iptal edilerek kesinti tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal başvuru yollarına başvurma hakkımı saklı tuttuğumu, bu süreci de tüm detaylarıyla kayıt altına aldığımı özellikle belirtmek istiyorum.