Siemens Çamaşır Makinesi 3 Parça Değişimi Ve 18 Bin TL Masraf Sonrası Hâlâ Arızalı

Yaklaşık 16 yıldır sorunsuz kullandığım Siemens çamaşır makinem arızalandığı için 24 Ağustos 2026 tarihinde evime servis çağırdım. Gelen ilk servis elemanı, sorunun 14.000 TL’lik bir parça değişimiyle çözüleceğini söyleyince kabul edip ödemeyi yaptım, parça değişti ancak sorun bitmedi, makinede başka bir arıza olduğu ortaya çıktı. Bu kez başka bir parça daha değişti, yine çözülmeyince daha tecrübeli bir eleman talep ettim ve farklı bir teknik personel yönlendirildi.

Bu yeni gelen ekip de makinenin çalışması için üçüncü bir parçanın daha değişmesi gerektiğini söyledi ve yeniden ödeme talep etti. O noktada, “Bu kadar işlemden sonra yine sorun çıkmayacağının garantisi nedir? ” diye sorduğumda, teknisyen bana tüm samimiyetiyle, “Makine zaten 16 yıllık, ben ilk gelseydim tamiri önermem, yenisini al derdim” dedi. Yani ilk gelen, tecrübesiz elemanın yönlendirmesi ve benim iyi niyetim nedeniyle toplamda yaklaşık 17–18 bin tl masraf yapmış oldum; buna rağmen makine hâlâ sıkma esnasında aşırı sallanan, amortisörleri sorunlu, uçak gürültüsüne benzer ses çıkaran ve her an yeniden bozulma ihtimali olan bir durumda.

Genel müdürlük beni aradı, sözde ilgilendiklerini belirttiler ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı, sadece lafta kalan bir ilgiyle süreç kapatılmaya çalışıldı. Şu an hem çok yüksek bir tamir faturası ödemiş, hem de düzgün çalışmayan, sıkma problemi devam eden bir makinenin sahibi olarak mağdur durumdayım.

Siemens’ten talebim, yapılan bu hatalı yönlendirme ve başarısız tamir süreci nedeniyle ödediğim tamir bedellerinin iade edilmesi ya da mevcut makinenin teslim alınıp, ödemiş olduğum meblağ satış bedelinden düşülerek yeni bir çamaşır makinesi verilmesidir. İsmim Zeynep A**** olup, yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce adil ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.