Amazon Uygulamasında Sipariş Teslimatı Ve İptal İşlemlerinde Yaşanan Sorunlar

28 Ekim’de Amazon mobil uygulaması üzerinden Merrell Speedstrike 2 ltr isimli ürünü 5.400 TL ödeyerek sipariş ettim. Teslimat tarihi 2 Kasım 2026 olarak görünmesine rağmen ürünüm hala tarafıma teslim edilmedi ve teslimatın ne zaman yapılacağına dair bir bilgiye ulaşamıyorum.

Uygulama üzerinden iptal ve iade işlemi yapmak istediğimde sistem sürekli aynı sayfaya geri dönüyor ve iptal talebi oluşturulamıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için denediğim tüm yönlendirmeler yine sipariş sayfasına döndürüyor, herhangi bir sesli müşteri hizmeti numarasına da erişemiyorum. Ödeme yapılmış durumda ancak parayı ödediğim siparişe dair net bir bilgi göremiyorum, sipariş ekranında şu an sipariş numarası bile görünmüyor.

Ürünün bir an önce DHL ecommerce üzerinden Tekirdağ’daki adresime teslim edilmesini ya da teslimat yapılamayacaksa iptal sürecimin derhal işleme alınarak 5.400 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamadaki iptal–iade ve müşteri hizmetleri erişim sorunlarının da incelenerek kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.