TurkNet 5 Metre Uzakta Bulunan Gigafiber Altyapısına Bağlanmıyor, 6 Aylık Başvuruda Yanıtsız Kaldı

TurkNet üzerinden uzun süredir aldığım yaklaşık 67 Mbps ADSL internet hizmetini kullanıyorum ve sadece 5 metre karşımdaki binada TurkNet gigafiber altyapısı bulunmasına rağmen, benim adresim hâlâ bu altyapı kapsamına alınmıyor. Adresimde bulunan gigafiber altyapısına geçirilmem için yaklaşık 6 ay önce, Haziran ayından bu yana defalarca talepte bulundum. Bu hizmet için aylık 949,90 TL ödüyorum. Ancak aradan geçen süreye rağmen başvurumun sonucu, teknik değerlendirmesi veya neden hâlâ sonuçlandırılmadığı konusunda tarafıma hiçbir somut bilgilendirme yapılmadı.

Özellikle belirtmek isterim ki talebim yalnızca “gigafiber ne zaman gelir?” şeklinde genel bir bilgi istemi değildir. Adresimin gigafiber altyapısına dahil edilmemesinin ya da başvurumun sonuçlandırılmamasının, adresime özel teknik ve/veya idari gerekçesinin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aynı bölgede ve yakın çevremde gigafiber altyapısının hâlihazırda aktif olduğunu biliyorum; hatta yalnızca 5 metre karşımdaki binada dahi fiber altyapı bulunuyor. Bu nedenle adresimin neden kapsam dışına bırakıldığına dair somut bir teknik değerlendirme yapılmasını bekliyorum.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini çok sayıda kez aradım, sistem üzerinden kayıtlar açtım ve ayrıca BTK üzerinden de şikayette bulundum. Ancak tüm bu başvurulara rağmen tarafıma sürekli olarak yalnızca “altyapı çalışmaları devam etmektedir”, “planlama dahilinde değerlendirilecektir” şeklinde, herhangi bir teknik açıklama içermeyen, genel ve geçiştirici yanıtlar verildi.

Bu çerçevede, adresime özel olacak şekilde tarafıma yazılı olarak; başvurumun mevcut durumunun ne olduğunun, adresimde gigafiber altyapısının bulunup bulunmadığının, altyapı yoksa bunun teknik gerekçesinin ne olduğunun, gigafiber kurulumu için herhangi bir planlama bulunup bulunmadığının, başvurumun neden yaklaşık 6 aydır sonuçlandırılmadığının ve süreç için öngörülen bir tarih varsa bu tarihin açık ve somut biçimde bildirilmesini talep ediyorum.

Genel ifadelerle “altyapı çalışmaları sürüyor” ya da “planlamaya alındı” gibi standart cevapları yeterli bulmuyorum. Adresim özelinde net, teknik ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını ve buna göre gigafiber altyapısı konusunda somut bir aksiyon planının tarafıma iletilmesini istiyorum.