VakıfBank Kredi Kartı Güvenlik Açığı Ve Hafta Sonu İtiraz Zorluğu

VakıfBank Worldcard kredi kartım kopyalanarak 11.04.2026 tarihinde, Türkiye saatiyle yaklaşık 01.59–02.50 arasında ABD üzerinden, bilgim ve onayım dışında toplamda 300 dolar civarında üç kez işlem yapılmıştır. Bu işlemlerden biri güvenlik gerekçesiyle reddedilirken, diğer ikisi onaylanmıştır. Reddedilen işlemle onaylanan işlemlerden biri aynı firmanın farklı eyaletteki farklı şubesine aittir. Aynı firmanın bir şubesindeki işlem güvenlik sebebiyle reddedilirken, diğer şubesindeki işlem onaylanmıştır. Bu çelişkili durum, VakıfBank’ın kart güvenliği konusunda ciddi bir zaafiyeti olduğunu ve bu tutarsızlığa göz yumulduğunu göstermektedir.

Toplamda yaklaşık 12.000 TL civarında bir maddi mağduriyetim söz konusudur. Kartımı hemen kullanıma kapattırmak için müşteri hizmetlerini aradım ve kartım kapatıldı. Ancak bana, bu izinsiz harcamalar için sadece şubeye giderek “harcamaya itiraz” dilekçesi vermem gerektiği, bugün ise Cumartesi olduğu için hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı söylendi. Hafta sonu olması gerekçe gösterilerek acil bir güvenlik ve mağduriyet durumunda bile bana başka bir çözüm sunulmadı.

Bu durum, hem kart güvenliği hem de müşteri mağduriyetine yaklaşım açısından kabul edilemez. Ben, kartımdan bilgim dışında yapılan tüm izinsiz işlemlerin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, hafta sonu nedeniyle itiraz başvurusu yapamamamdan doğan mağduriyetimin de dikkate alınmasını ve bu güvenlik zaafiyeti ile tutarsız güvenlik kontrolleri hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için güvenlik süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi bu şekilde hafta sonuna mahkûm eden uygulamanın acilen düzeltilmesini istiyorum.

VakıfBank internet bankacılığı üzerinden de harcamaya itiraz yönünde talep oluşturdum, ancak yaşadığım bu ciddi güvenlik açığı ve maddi kayıp nedeniyle konunun ivedilikle ele alınmasını bekliyorum.