to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Turizm'in 11 Saatlik Seferi 13 Saat Sürdü: Gecikme Ve Yetersiz Hizmet
Can İstanbul Turizm’in 14 Temmuz 2026 Salı gününü 15 Temmuz Çarşamba gününe bağlayan gece gerçekleştirdiği İstanbul–İzmit–Manavgat seferinde toplam 10 yolcu olarak ciddi şekilde mağdur olduk. Bu şikayeti tüm yolcular adına ortak olarak iletiyoruz.
Bir yolcumuz 14 Temmuz saat 22.00’de İstanbul Esenler Otogarı Peron 148’den, diğer 9 yolcu ise 15 Temmuz saat 01.00’de İzmit Otogarı Peron 7’den aynı otobüse bindi. Bilet satış ekranında İzmit–Manavgat yolculuğunun 11 saat süreceği ve Manavgat Otogarı’na saat 12.00’de ulaşılacağı açıkça belirtiliyordu. Firmanın paylaştığı güzergahta da 01.00 İzmit Otogarı, 11.00 Antalya Otogarı, 12.00 Manavgat Otogarı bilgisi yer alıyordu.
Buna rağmen saat 12.00’de Manavgat’ta olmamız gerekirken, 12.30 civarında ancak Antalya Otogarı’na ulaşabildik. Önümüzde hâlâ yaklaşık 1–2 saatlik yol vardı ve Manavgat Otogarı’na ancak saat 14.30 civarında varabildik. Böylece 11 saat olarak satılan yolculuk fiilen yaklaşık 13–14 saat sürdü ve öngörülen varış saatine göre yaklaşık iki saatlik bir gecikme yaşandı.
Bu gecikme yalnızca trafik nedeniyle oluşmadı. Yolculuk boyunca otogarlarda gereğinden fazla beklendi, yol üzerinde farklı noktalarda yolcu indirip bindirmek için sık sık duruldu ve petrol istasyonlarına birkaç kez girilerek hatırı sayılır zaman kaybedildi. Eğer bu kadar fazla bekleme ve duraklama yapılacaksa, yolculuk süresinin hâlâ 11 saat olarak gösterilmesini anlamlandıramıyoruz. Biz biletlerimizi firmanın duyurduğu varış saatine güvenerek aldık, Manavgat’ta saat 12.00’de olacağımızı düşünerek randevularımızı ve tatil planımızı buna göre yaptık; yaşanan gecikme nedeniyle planlarımız aksadı ve hepimiz mağdur olduk.
Yaklaşık 13 saat süren yolculuk boyunca otobüs içi hizmetler de son derece yetersizdi. Sadece iki defa ikram yapıldı ve bu ikramlarda herhangi bir yiyecek sunulmadı, yalnızca kahve ve soğuk çay verildi. Üstelik ikramların mola sonrasında yapılması da yolcu açısından anlamlı olmadı; yolcular zaten mola tesislerinde ihtiyaçlarını karşılamışken, sadece içecekten oluşan ikramın hemen mola sonrası dağıtılması hiçbir fayda sağlamadı. Bu kadar uzun bir yolculukta ikramların sayısının, içeriğinin ve zamanlamasının çok daha planlı olması gerektiğini düşünüyoruz.
Klima kullanımı da ciddi rahatsızlık yarattı. Gece boyunca klima gereğinden fazla soğuk çalıştırıldığı için üşüdük, gündüz ise klima yeterince açılmadığı için otobüsün içinde bunaltıcı bir sıcaklık oluştu. On üç saatlik bir yolculukta kabin sıcaklığının bu kadar saçma
Sayın Yusuf Bey, 14 Temmuz Salı günü başlayan ve 15 Temmuz Çarşamba günü son bulan İstanbul–İzmit–Manavgat seferinizde yaşadığınız gecikme ve hizmet eksiklikleri nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle okuyarak, sizin ve tüm yolcuların mağduriyetini anlıyoruz. Bilet satış ekranında belirtilen 11 saatlik yolculuk süresi ve Manavgat’a saat 12.00’de varış beklentisi, gerçekleşen 13–14 saatlik seyahat süresi ve planladığınız randevu ve tatil programlarınızın aksaması, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca, yolculuk boyunca otogarlarda gereğinden fazla bekleme, sık sık duraklamalar ve petrol istasyonlarına girişlerin yolculuk süresini uzatması, hizmet kalitesinin düşmesi ve ikramların yetersizliği gibi sorunları da dikkate alarak, bu deneyiminizin ne kadar olumsuz olduğunu anlıyoruz. Klima sisteminin gece çok soğuk, gündüz ise yeterince soğutulamaması da konforunuzu etkilemiş. Bu tür durumların bir daha yaşanmaması için aşağıdaki adımları derhal uygulamaya koyacağız: 1. **Yolcu ikramları ve içeceklerin yeniden planlanması** – Uzun yolculuklar için ikramların sıklığı, çeşitliliği ve zamanlaması gözden geçirilerek, yolcuların ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde yeniden düzenlenecektir. 2. **Araç klima ve Konfor kontrolünün yapılması** – Otobüslerdeki klima sistemleri, sıcaklık ve Konfor seviyelerinin yolculuk süresince Optimum seviyede olmasını sağlamak amacıyla periyodik ve detaylı denetimlerden geçirilecektir. Bu adımlar sayesinde, gelecekte benzer seyahatlerde daha konforlu, zamanında ve hizmet odaklı bir deneyim sunmayı hedefliyoruz. Yaşadığınız sıkıntılar nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Sorunun tamamen çözüldüğünden emin olmak ve ek bir talebiniz olup olmadığını öğrenmek için Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
En azından belirli bir ücret iadesi alabiliriz bu hizmetin bu kalitesizliğin bedeli bu değil.
Sayın Yusuf Bey, İstanbul Turizm olarak 14‑15 Temmuz tarihli İstanbul–İzmit–Manavgat seferinizde yaşadığınız gecikme ve hizmet kalitesi sorunları nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını ve mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle okuduk. Biletinizde belirtilen 11 saatlik yolculuk süresinin 13‑14 saate uzaması, planladığınız Manavgat randevularınızın aksaması, sık sık yapılan duraklamalar ve otobüs içi ikramların yetersizliği, ayrıca klima ayarlarının uygun olmaması nedeniyle yaşadığınız konforsuzluk, kesinlikle hizmet standartlarımızın altında bir deneyim oldu. Bu durumu telafi etmek ve gelecekte benzer bir sorunla karşılaşmamanız için, hesabınıza %20 oranında bir Seyahat Kredisi tanımladık. Bu kredi, bir sonraki İstanbul Turizm seyahatinizde kullanılabilir ve mevcut biletinizdeki ücretin bir kısmını karşılayacaktır. Krediyi nasıl kullanabileceğiniz ve geçerlilik süresi hakkında detayları Şikayetvar üzerinden hesabınıza giriş yaptığınızda görebilirsiniz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, bu tür durumların tekrar etmemesi adına hizmet süreçlerimizi gözden geçireceğimizi ve iyileştireceğimizi belirtmek isteriz. Anlayışınız ve bize bu durumu bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
