VakıfBank Kredi Kartı Ekstre Erteleme Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve Çelişkili Bilgi İade Talebi

27.10.2026 tarihinde VakıfBank çağrı merkezini arayarak Platinum kredi kartımın ekstresini erteletmek istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, defalarca sormama rağmen ekstremin 30.10.2026 tarihinde kesilmeyeceğini, 30.11.2026 tarihinde kesileceğini söyledi. Buna güvenerek hareket etmeme rağmen 30.10.2026 tarihinde ekstrem kesildi ve üzerine 1.860 TL ekstre erteleme ücreti yansıtıldı.

Bu durum üzerine tekrar çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. 04.11.2026 tarihinde yetkili olduğunu belirten K**** Hanım beni arayarak müşteri temsilcisinin hata yaptığını ve 1.860 TL’nin ekstreden düşüleceğini söyledi. Ancak 09.11.2026 tarihinde bu kez Ö*** Bey tarafından aranarak yine müşteri temsilcilerinin hata yaptığını, fakat 1.860 TL’nin iade edilmeyeceğini, haklı olmama rağmen bu tutarı geri ödemeyeceklerini ifade etti.

Yaklaşık 23 senedir VakıfBank müşterisiyim ve ne yazık ki bu yaşadığım ilk problem değil. Müşteri temsilcisinin açık hatasının kabul edilmesine rağmen 1.860 TL’nin iade edilmemesini hem müşteri memnuniyetine hem de bankaya duyduğum güvene tamamen aykırı buluyorum. Çağrı merkezi görüşme kayıtlarımın incelenmesini, bana verilen çelişkili bilgilerin görülmesini ve haksız şekilde tahsil edilen 1.860 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bana yanlış bilgi veren ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak daha deneyimli personelle çalışılmasını ve başka müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.

Ek olarak, yaşadığım durumu gösteren hesap hareketlerimi ve ilgili kayıtları Şikayetvar’a görsel olarak ekleyeceğim.