VakıfBank Kartı TL Ödemeyi Dolar Olarak Yansıtıp Bilgi Vermedi

VakıfBank Platinum kredi kartımla 11 Mayıs 2026 tarihinde tl olarak bir yurt dışı hizmet faturası ödemesi yaptım. İşlemi yaparken doğrulama mesajı bana tl tutar üzerinden geldi, zaten ödediğim fatura da tl'ydi. Ancak ekstreme bu işlem dolar olarak yansıtılmış.

Konu ile ilgili bankayla görüştüğümde, arka planda tl’yi dolara çevirdiklerini ve işlemi bu şekilde işlettiklerini söylediler. Müşteri hizmetlerinin zaten sizi anlamak veya çözüm sağlamak gibi bir kaygısı yok. Bana hiçbir aşamada döviz üzerinden işlem yapılacağı bilgisi verilmedi, ben işlemi tamamen tl olarak yaptığımı düşünürken, kur riskini ve maliyetini de üzerime yıkmış oldular. Bu yüzden kart borcumu işlem tarihinden yaklaşık bir ay sonra ödeyeceğim için dolar kuru her gün değiştikçe ne kadar fazla ödeyeceğimi ben de bilemiyorum. Ayrıca bu borcu ödeyebilmek için bankanın kendi yüksek döviz kuru üzerinden dolar almak zorunda bırakılıyorum.

Bu durum müşteriyi açıkça yanıltmakta, şeffaflıktan uzak ve zarara uğratıcı bir uygulamadır. İşlemin baştan sona tl olarak yapılması gerekirken, haberim ve onayım olmadan dövize çevrilmesini kabul edilemez. Ödeme yaptığım fatura tl'dir. Zaten bana gelen onay SMS'ide tl'dir ekte paylaşıyorum. Buna rağmen Dolar olarak ödemenin yansıtılması müşteriyi yanıltması ve zarara uğratmasıdır. Nitekim böyle bir durumdan haberdar olmuş olsaydım bu kart ile ödeme yapmazdım. Benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için herkesin böyle bir uygulamadan ve müşteri anlayışından haberdar olması gerekiyor. Bu yaşadıklarımdan sonra kartımı kapattırdım ve artık böyle bir banka ile çalışmayı düşünmüyorum.