to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartı Borcu Yapılandırma Talebinde Cevapsızlık Ve İşlem Yok
VakıfBank kredi kartı ve kredili mevduat hesabı borcumu yapılandırmak istediğimde, bana borcun yapılandırılabilmesi için öncelikle gecikmeye girmesi gerektiği söylendi. Bu yönlendirme doğrultusunda bekledim ve kartım gecikmeye girmesine rağmen şu anda ne mobil uygulama üzerinden ne de telefon bankacılığı üzerinden herhangi bir şekilde yapılandırma işlemi yapamıyorum.
Uygulamada yapılandırma ile ilgili hiçbir seçenek çıkmıyor, telefon bankacılığından da herhangi bir yanıt veya çözüm alamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen şu ana kadar net bir dönüş yapılmadı ve sanki daha zor bir duruma sokuluyormuşum gibi hissediyorum.
Kredi kartımın son 4 hanesi 2748 olup, bu sorunu 2026 Temmuz ayından beri yaşamaktayım. Borcumu ödemek ve yapılandırmak isterken bu şekilde bekletilmek ve yönlendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Borcumun, başta söylendiği şekilde makul şartlarda yapılandırılmasını, süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank ile yaşadığım kredi kartı ve ek hesap borcu yapılandırma sorunu hakkında daha önce bir şikayet oluşturmuştum, bu metinde de özellikle şube sürecindeki ilgisizliği eklemek istiyorum.
Adapazarı şubesine, gecikmede olan kredi kartı ve ek hesap borcum için yapılandırma talebinde bulunmak üzere gittim. Borcumu ödeyebilmek ve yasal sürece düşmeden çözüm bulmak isterken, görüştüğüm banka çalışanı Gülsüm Göçer, borcum gecikmede olmasına rağmen yapılandırma yapılmadığını söyleyerek adeta “yapacak bir şey yok” der gibi davrandı ve benimle ilgilenmek yerine gitmemi bekleyen bir tutum sergiledi. Bu görüşmede herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı, borcumu nasıl kapatabileceğim konusunda da yönlendirme yapılmadı.
Ben borcumu ödemek ve bankayla sorun yaşamadan bu süreci atlatmak isterken, şubenin ve özellikle görüştüğüm personelin bu tutumu nedeniyle çaresiz bırakıldığımı düşünüyorum. Gecikmede olan kredi kartı ve ek hesap borcum için, makul taksitlerle ödeyebileceğim bir yapılandırma yapılmasını ve Adapazarı şubesindeki süreç ile ilgili olarak gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Kolay gelsin uygulamada bize ulaşın bölümünden kendinize ulaşmayı hiç denediniz mi?
En kısa zamanda bana ulaşılmasını yapılandırma için yardımcı olunmasını rica ediyorum
Şubeye gittim ilgilenmediler
VakıfBank ile yaşadığım kredi kartı ve ek hesap borcu yapılandırma sorunu hakkında daha önce bir şikayet oluşturmuştum, bu metinde de özellikle şube sürecindeki ilgisizliği eklemek istiyorum. Adapazarı şubesine, gecikmede olan kredi kartı ve ek hesap borcum için yapılandırma talebinde bulunmak üzere gittim. Borcumu ödeyebilmek ve yasal sürece düşmeden çözüm bulmak isterken, görüştüğüm banka çalışanı G** G**, borcum gecikmede olmasına rağmen yapılandırma yapılmadığını söyleyerek adeta “yapacak bir şey yok” der gibi davrandı ve benimle ilgilenmek yerine gitmemi bekleyen bir tutum sergiledi. Bu görüşmede herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı, borcumu nasıl kapatabileceğim konusunda da yönlendirme yapılmadı. Ben borcumu ödemek ve bankayla sorun yaşamadan bu süreci atlatmak isterken, şubenin ve özellikle görüştüğüm personelin bu tutumu nedeniyle çaresiz bırakıldığımı düşünüyorum. Gecikmede olan kredi kartı ve ek hesap borcum için, makul taksitlerle ödeyebileceğim bir yapılandırma yapılmasını ve Adapazarı şubesindeki süreç ile ilgili olarak gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
