to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Borcunun Yapılandırma Talebinin Gerekçesiz Reddedilmesi
VakıfBank World kredi kartı müşterisiyim. 140.000 TL tutarındaki kredi kartı borcum, yalnızca 1 gün gecikmeye düşmüş olmasına rağmen, bu gecikmenin hemen ardından talep ettiğim yapılandırma isteğim hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedildi. Gecikme tarihimin 07.07.2026 olmasına rağmen, bu süreçte tarafıma 5.400 TL faiz yansıtıldı.
Borçlarımı düzenli bir şekilde ödeyebilmek için 48 ay vadeli yapılandırma talebinde bulundum. Bu talebimi hem VakıfBank çağrı merkezi aracılığıyla hem de VakıfBank şubesi üzerinden defalarca dile getirdim. Ancak her iki kanaldan da yalnızca “sistem yapmıyor, şubeye gitseniz bile ekran açmaz” şeklinde sözlü yanıt aldım ve başvurum reddedildi. Şubede ayrıca yapılandırma için 30 gün gecikme olması gerektiği söylenerek talebim geri çevrildi.
BDDK’nın kredi kartı borçlarının yapılandırılması ile ilgili kararları kapsamında, yapılandırma hakkımdan yararlandırılmam gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen yalnızca “sistem yapmıyor” ve “30 gün gecikme olması lazım” denilerek, herhangi bir yazılı açıklama yapılmadan ve talebim somut bir gerekçeye dayandırılmadan reddedilmem nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
VakıfBank’tan, 140.000 TL tutarındaki kredi kartı borcumun 48 ay vadeli olarak, mümkün görülürse 24 veya 36 ay vadeli şekilde taksitlendirilerek yapılandırılmasını ve başvurumun ilgili mevzuat çerçevesinde tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum. Amacım borcumu ödemek ve yükümlülüklerimi yerine getirmek olmasına rağmen, bankanın “sistem” gerekçesiyle bu hakkımı kullanmama engel olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
