VakıfBank Kartı Bağlantı Sorunu Ve Hatalı Sigorta Kesintisi

28.03.2026 tarihinde saat 18.00 civarında market alışverişim sırasında VakıfBank bankamatik kartımla kasada önce temassız, ardından çipli ödeme denedim; ancak her seferinde “banka ile bağlantı sağlanamıyor” benzeri bir bağlantı hatası aldığım için ödemeyi gerçekleştiremedim. Aynı anda cep telefonumdan mobil temassız ödeme ve QR ile ödeme da denedim, fakat bu yöntemlerde de sistem yine bağlantı sorunu uyarısı vererek işlemi tamamlamadı.

Bunun üzerine, ödemeyi nakit yapabilmek için yakında bulunan Ziraat Bankası ATM’sinden bankamatik kartımla para çekmek istedim. Kartımı takıp şifremi girdikten sonra çekmek istediğim tutarı onayladığımda yine “banka ile bağlantı sağlanamıyor” uyarısı ile karşılaştım ve bu kez de nakit çekemedim. Hem markette ödeme yapamayıp mahcup oldum hem de ATM üzerinden parama erişemeyerek ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Sorunu çözebilmek için VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım. Önce uzun süre otomatik yönlendirmeler ve gereksiz bilgilendirmelerle oyalanıp yaklaşık 4 dakika sonunda müşteri temsilcisine bağlanma talebi alabildim. Bekleme süresi olarak da 13 dakika denmesine rağmen, 6–7 dakika kadar bekledikten sonra telefonun sinyal seviyesindeki değişiklik nedeniyle hat kesildi. Sonrasında tekrar tekrar aramama rağmen hiçbir aramamda telefona yanıt verilmedi, telefon sürekli çalar durumda kaldı ve temsilciye ulaşamayınca en sonunda pes etmek zorunda kaldım.

Ayrıca daha önce VakıfBank üzerinden kullandığım promosyon kredisinde de 12.000 TL civarında bir sigorta kesintisi yapılarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem yaşadığım bu erişim ve bağlantı sorunları hem de kredi sırasında yapılan yüksek sigorta kesintisi nedeniyle artık bu bankadan ciddi anlamda soğumuş durumdayım.

VakıfBank’tan, 28.03.2026 tarihinde yaşadığım bağlantı ve işlem hatalarının nedenini, kartım ve hesabımla ilgili olarak ne tür bir sorun olduğunu açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklamasını talep ediyorum. Bununla birlikte, promosyon kredisi sırasında alınan yaklaşık 12.000 TL’lik sigorta kesintisinin detaylı olarak incelenmesini, haksız veya gereğinden yüksek bir kesinti varsa tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.