VakıfBank Kart Başvurumun 15 Gün İçinde Şubeye Ulaşmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

VakıfBank bankomat kart başvurumu 12 Haziran’da yaptım ve en geç 5 iş günü içinde şubeden teslim alacağım söylendi. Ancak Ankara Sincan Atatürk Mahallesi’indeki şubeden almayı kabul etmeme rağmen kartım hâlâ şubeye teslim edilmedi ve üzerinden yaklaşık 15 gün geçti.

Kartımı sormak için müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi sorularıma net bir cevap veremedi. Yeni kart başvurusu yapalım denildi, halbuki zaten mevcut bir başvurum var ve benim sorum bu kartın neden gelmediği yönündeydi. Gecikmeyi sorduğumda resmi tatiller ve hafta sonları sebep gösterildi, ancak bu süre zarfında böyle bir resmi tatil olmadığını belirttiğimde de net bir açıklama yapılmadı. Müşteri temsilcisinin yetersiz ve tatmin etmeyen bilgi vermesinden dolayı ayrıca şikayetçiyim.

Kartımı özellikle acelem olduğu için eve teslim istemedim, şubeden teslim almayı tercih ettim. Buna rağmen süreç bu kadar uzadı ve hâlâ bir bilgi alamıyorum. Kartımın en hızlı şekilde şubeye ulaştırılmasını, tarafıma net ve doyurucu bilgi verilmesini ve mümkünse yetkili bir kişiyle iletişim sağlanarak bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.