Turkcell Superonline 1000 Mbps Hız Taahhüdü Gerçekleşmiyor Ve Destek Süreci Çelişkili

10.05.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden online işlemlerden 1000 Mbps ev internet paketi satın aldım. Ancak paketi almama rağmen hızımda hiçbir değişiklik olmadı, o an için normal olabileceğini düşünerek üzerinde durmadım. 11.11.2026 tarihinde ise internetim iyice yavaşlayınca hız testi yaptım ve hızımın 500 Mbps civarında olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Turkcell Asistan üzerinden tekrar hız testi yaptırdım, hemen arıza kaydı oluşturuldu ve müşteri temsilcisiyle görüştüm. Uzaktan işlem yapılamadığını, ekiplerin geleceğini söylediler. 11.11.2026’da bu kez 532’li numaradan arandım, modemin yanında olmam gerektiği söylendi. Bu görüşmede benim, sorunun uzaktan bir işlemle çözüleceğini düşünmeme rağmen, modemin yanında olmam gerektiği söylenince çelişkili bir durum oluştu.

Ertesi gün 12.11.2026 sabahı yine 532’li numaradan arandım, modemin yanında olmam gerektiği tekrarlandı. Akşam 19.00’da aramalarını rica ettim ancak o görüşme gerçekleşmedi. 13.11.2026’da tekrar 532’li numaradan arandım, yine evde olmadığımı ilettim. Temsilci, “ekip yönlendireyim, daha fazla mağdur olmamanız” dediği için bu sefer de uzaktan bir işlemle sürecin ilerleyeceğini düşündüğüm için 2 saat sonra tekrar aramalarını istedim. Akşam 21.00 civarında arandığımda bu kez hız testi yapmam istendi ve sonuç 270 Mbps civarında çıktı. Temsilci, bu testten sonra ekipleri yönlendireceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bir konuşmada başka, diğerinde bambaşka şeyler söyleniyor; net ve tutarlı bir bilgi verilmiyor. En başta ekip yönlendirebiliyorsanız neden günlerce oyalandığımı sorduğumda ise “önce uzaktan müdahale edilir” denildi. Daha önce beni 19.00’da arayan kişinin, ben modemin yanında değilken ekip yönlendirebileceğini söylediğini hatırlattığımda da bu kez “kiminle görüştüğünüze bağlı saha ekibimi şirketmi bilemeyiz” gibi kaçamak bir cevap aldım. 532’li numaranın nasıl saha ekibi olabileceğini sorduğumda “olabilir” gibi ciddiyetsiz bir yanıt verildi.

Yaklaşık 5 aydır her ay 1.100 TL ödüyorum fakat ne taahhüt ettiğiniz hızı alabiliyorum ne de çözüm odaklı bir hizmet görebiliyorum. Daha önce Turkcell’e kampanya ile geçip hattı kendi üzerime devir aldığımda da evrak bilgisi eksik verilmiş, sonrasında “eksik evrak, biz bu bilgilendirmeyi yapmak zorunda değiliz” denilerek yüksek bir ödemeye mecbur bırakılmıştım. Aynı yaklaşımı şimdi de internet hizmetinde yaşıyorum.

Müşteri numaramı ve hizmet bilgilerimi firmaya ileteceğim. 1000 Mbps paket için ödediğim ücretin karşılığını tam olarak almak, hızımın paketle uyumlu ve stabil hale getirilmesini ve süreç boyunca yaşadığım bilgi kirliliği ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.