Superonline İnternet Bağlantı Sorunları Ve Yetkisiz Hesap Oluşturulması

Superonline Yetkililerine,

Uzun süredir Superonline internet hizmetini kullanıyorum. Ancak her yıl en az 2-3 ay boyunca ciddi internet bağlantısı ve hizmet kalitesi sorunları yaşıyorum. Bu sorunlar artık kabul edilebilir seviyeyi çoktan aşmış durumda.

1000 Mbps indirme ve 100 Mbps yükleme hızına sahip bir internet aboneliği kullanmama rağmen oyun oynayamıyor, Sahibinden gibi internet sitelerinde düzgün şekilde gezinemiyor, hatta ücretini ödediğim dijital yayın platformlarından evimde bir dizi bölümünü dahi kesintisiz izleyemiyorum. Üstelik evde tek yaşıyorum ve internete bağlı yalnızca 4 cihazım bulunuyor. Bunların da çoğu zaman kapalı olduğunu ve kullanılmadığını belirtmek isterim. Dolayısıyla yaşadığım sorunların evdeki cihaz sayısından veya yoğun internet kullanımından kaynaklanması söz konusu değil.

Bağlantı sorunlarının yanı sıra müşteri hizmetleri ve abonelik yönetimi konusunda da ciddi mağduriyetler yaşadım. Tanımadığım bir kişi, kendi internet aboneliğini oluştururken benim telefon numaramı kullanmış. Bunun sonucunda Superonline Hızlı Giriş sisteminde üzerime iki ayrı internet hesabı tanımlanmış ve kendi hesabıma dahi giriş yapamaz hale geldim. Söz konusu hesabın silinmesi için daha önce talep oluşturmama rağmen problem hâlâ çözüme kavuşturulmadı.

Daha da önemlisi, başka bir kişinin benim telefon numaramı kullanarak oluşturduğu bu abonelik nedeniyle yaklaşık bir ay boyunca kendi internet aboneliğimin taahhüdünü yenileyemedim. Bu süreçte hem internet hizmetimle ilgili sorunlar yaşamaya devam ettim hem de çözüm bulabilmek adına defalarca müşteri hizmetlerini arayarak onlarca dakikamı harcadım.

Asıl sorun, yaşadığım problemlerin çözülmemesinin yanı sıra müşteri hizmetlerinde teknik konulardan anlayan ve gerçekten çözüm üretebilen bir yetkiliye ulaşamamam. Her aramamda farklı bir temsilciyle aynı sorunları tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum. Açılan şikayet kayıtları ise kalıcı bir çözüm sağlamıyor.

Artık bu durumdan gerçekten bıkmış durumdayım. Her yıl aynı sorunları yaşamak, defalarca şikayet kaydı oluşturmak ve karşılığında düzgün bir hizmet alamamak kabul edilebilir değil. Yüksek ücretler ödeyerek satın aldığım internet hizmetini kullanamıyorsam bunun hiçbir makul açıklaması olamaz.

Bu nedenle;

İnternet bağlantımın teknik açıdan detaylı şekilde incelenmesini ve sorunun kaynağının tespit edilmesini,

Tarafıma standart müşteri hizmetleri yönlendirmesi yerine, teknik konulardan anlayan ve çözüm üretebilecek yetkin bir personelin ulaşmasını,

Telefon numaram kullanılarak bilgim ve onayım dışında oluşturulan diğer aboneliğin ve hesabımdaki mükerrer kayıtların tamamen kaldırılmasını,

Daha önce oluşturduğum taleplerin neden sonuçlandırılmadığının açıklanmasını

talep ediyorum.

Bu sorunların kalıcı olarak çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüketici mercileri nezdinde resmi şikayet ve başvuru süreçlerini başlatacağımı belirtmek isterim.

Artık geçici çözümler, standart müşteri hizmetleri yanıtları veya sorunun çözüldüğünü belirten ancak herhangi bir iyileşme sağlamayan geri dönüşler istemiyorum. Satın aldığım hizmetin karşılığını almak ve yaşadığım mağduriyetin yetkili kişiler tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma somut bir çözümle dönüş sağlanmasını bekliyorum.