DHL'de Hasarlı Kargonun Aynı Ambalajla Yeniden Gönderilmesi Ve Yanıltıcı İşlem

DHL ile yaşadığım teslimat sürecinde kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur hissediyorum. 11.11.2026 tarihinde 385134853165 takip numaralı kargom hasarlı olarak adresime geldi. Kurye de paketin hasarlı olduğunu bizzat gördü ve gönderiyi sisteme “hasarlı kargo” olarak işleyip şubeye geri götürdü. Ben de paketin o haline ait görüntüleri gönderen firmaya ilettiğimde, firma hemen yeni bir ürün göndereceğini söyledi.

Ancak yaklaşık 2 gün sonra şubede ıslak ve hasarlı olan aynı kolinin, bu kez poşete konularak ve yine aynı teslimat barkodu (gönderici şubenin bastığı barkod) tekrar kullanılarak yeniden dağıtıma çıkarıldığını öğrendik. Biz, firmadan yeni ürün gönderildiğini düşünerek bu kargoyu teslim aldık. Paketi açarken ürünün yine hasarlı olduğunu gördük fakat asıl sorunu sonradan fark ettik: Poşetin içinden çıkan kargonun, yeni ürün değil, 2 gün önce hasarlı olduğu için teslim almadığımız aynı kargo olduğu ortaya çıktı.

Resim ve videolarla da görülebileceği üzere burada son derece yanıltıcı bir işlem yapılmıştır. Hasarlı olduğu tespit edildiği halde aynı ürünün sadece dış ambalajı değiştirilerek sanki yeniymiş gibi tekrar tarafıma gönderilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle söz konusu kargonun DHL tarafından benden iade olarak alınmasını ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu şubeye yönelik gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.

DHL’den bu olayın ciddiyetini derhal dikkate almasını, hasarlı ürünü benden acilen iade olarak almasını, bu açık şekilde yanıltıcı işlemle ilgili kapsamlı bir soruşturma başlatmasını, sorumlu şube ve çalışanlar hakkında yaptırım uygulanmasını ve mağduriyetimi tamamen giderecek, somut adımlar içeren yazılı bir dönüş yapmasını talep ediyor ve bu sürecin sıkı bir şekilde takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.