to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Tarih Değişikliği Yanıltması Ve 25 Saat Bekletilme Mağduriyeti
Obilet üzerinden İstanbul Cityloft 175 otel için 16–17 tarihleri arasındaki rezervasyonumu 13–14 tarihine çekmek istedim. Bu basit tarih değişikliği talebim için beni yaklaşık 25 saat boyunca beklettiler, bu süreçte 8 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm.
Uzun süren bekleyişin ardından tarafıma rezervasyon değişikliğimin onaylandığı ve otele gidebileceğim söylendi. Özellikle teyit amaçlı olarak “Otele gittiğimde bir sorun yaşamayacağım değil mi? ” diye sorduğumda, açıkça “Gidebilirsiniz, sorun yaşamazsınız” denildi. Bu bilgiye güvenerek otele gittiğimde, otelde hiçbir değişiklik yapılmadığını ve rezervasyon tarihimde herhangi bir güncelleme olmadığını öğrendim.
Saat 14.00’te giriş yapmam gereken otele, yaşanan bu yanlış yönlendirme ve ilgisizlik sebebiyle saat 21.00 itibarıyla bile giriş yapamayıp lobide saatlerce beklemek zorunda kaldım. Hem zaman kaybına uğradım hem de büyük bir mağduriyet yaşadım.
Obilet’in müşteri temsilcilerinin verdiği yanlış bilginin ve 25 saatlik bekleme sürecinin yarattığı mağduriyetimin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Saat şu an 21.41 amansız bekleyiş helime gülüyorum şu an bana farklı odadan fiyat farkı çıkardılar utanmadan bu kadar mağduriyetten sonra onu da ödedim ama hala aksiyon yok 3 saattir lobide bekliyorum
