VakıfBank Kampanya Puanı Yüklenmedi, Müşteri Hizmetleri İletişimsiz

VakıfBank’ın elektrikli şarj istasyonlarına özel kampanyasından yararlanmak için Troy Recycle Card aldım. Kampanyaya katılımımı yaptım ve Voltrun Enerji A.Ş. üzerinden kampanya şartlarına uygun harcamalarımı gerçekleştirdim. Kampanya koşullarına göre her 400 TL’ye 100 TL Worldpuan, toplamda ise 200 TL Worldpuan 3 Kasım tarihine kadar yüklenecekti; ancak puanların hiçbiri hesabıma geçmedi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda işlemlerimin kontrol edildiği ve talep oluşturulduğu, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Aradan üç gün geçmesine rağmen bu konuyla ilgili ne bir arama ne de bir mesaj aldım; üstelik sonrasında müşteri temsilcisine de tekrar ulaşamıyorum. Buna karşılık aynı süreçte başka kampanyalar, kredi teklifleri ve benzeri pazarlama aramaları için defalarca aranmış olmam, bu konunun önemsenmediğini düşündürüyor.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, tarafıma taahhüt edilen toplam 200 TL Worldpuan’ın en kısa sürede kartıma yüklenmesini ve yaşanan aksaklık, gecikme ve iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.