Eksik Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

11 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, kurumsal fatura seçeneğiyle Hepsiburada satıcısından 443 906 220 7 numaralı siparişle 3 adet Yumoş Extra Konsantre Çamaşır Yumuşatıcısı satın aldım. Ancak siparişimde 3 adet ürün bulunmasına rağmen tarafıma yalnızca 1 adet ürün gönderildi, 2 adet ürünüm eksik teslim edildi.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu bildirdim ve kayıt oluşturdum. Eksik ürün gönderildiğini açıkça gösteren fotoğraf ve video kayıtlarım mevcut olmasına rağmen, aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, oluşturduğum kayıt yanıtsız bırakıldı ve mağduriyetim giderilmedi.

Yıllardır Hepsiburada’yı kullanan ve Premium üyeliği bulunan bir müşteri olarak, parasını ödediğim ürünlerin eksik gönderilmesi ve sonrasında müşteri hizmetlerinin konuya hiçbir şekilde çözüm üretmemesini kabul etmiyorum.

Talebim nettir: Satın aldığım ancak tarafıma gönderilmeyen 2 adet ürünün ivedilikle gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise eksik ürünlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Fotoğraf ve video kanıtlarım mevcut olduğu halde bu kadar basit bir sorunun çözümsüz bırakılmasını anlamakta güçlük çekiyorum.

Hepsiburada’dan artık standart, kalıplaşmış müşteri hizmetleri yanıtları değil, somut bir çözüm ve mağduriyetimin derhal giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve Premium üyeliğimi sonlandıracağımı bildiriyorum.