to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Hesabımda Bloke Sorunu Ve Yanlış Yönlendirme Mağduriyeti
Merhaba,
VakıfBank'a ilk defa çalışıyorum. Bir ay önce maaş müşterileri oldum. Bugün yatan maaşımın içinden yanlışlıkla kendim döviz alış yaptım. Sonra bu parayı bozmak istedim. Ekranda hesabınız blokelidir mesajı göründü. Hemen müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım tahmin edersiniz 15 dakikada bekledim. İlk görüştüğüm müşteri hizmetleri bana bu döviz işlemini yapabilmem için kumbara üzerinden satış yapın dedi. Yaptım sonra parayı kendi hesabıma aktaramadım çünkü kumbara hesabımda da döviz gibi bloke var. Gene müşteri hizmetlerini aradım asla yardımcı olamayacaklarını şubeye gitmeden bu durumu çözemeyeceğimi söylediler. Yurt dışında olsam ne yapacaktım diye sorduğumda maalesef yardımcı olamayacağız dediler. Şubeye gittim bu sefer parayı hesaptan alabilmek için tekrar döviz yapmamız gerektiğini ve hesabı kalıcı olarak kapatmamız gerektiğini söylediler. Düşünebiliyor musunuz. Boşa giden döviz Çevirme farkı. Bu zararı kimse tazmin etmiyor. Yanlış yönlendiriyorsunuz. Zamanınız gidiyor hesabınız blokeli açıklama yok bilgilendirme yok paranızı kullanamıyorsunuz. Üstüne eve geliyorum bu seferde uygulama beni bloke ediyor gene şubeye git diyor.
Daha bismillah bir ay oldu. Sizinle çalışalı ama büyük hayal kırıklığısınız.
Keyfi bloke koyamazsınız. Müşteriyi bilgilendirmek zorundasınız.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Umurumda bile değil boşuna giden zamanım ve paramı çöp ettiniz. 1 yıldızı bile hak etmiyorsunuz. Daha hala hesabıma neden bloke koyulduğuna dair kimsenin fikri yok. Açıklama yok bildirim yok mail yok. İnsanları bu şekilde mağdur etmeye hakkınız yok. Telafi etmediğiniz gibi 3 defa bana döviz farkı ödettiniz. Çalışanlarınız bilgisiz - müşteri iletişimi diye bir olay sizde yok. İletişimsizlik var. Yardımcı olamamak var. Mağdur etmek var. Bu yaptığınız bu bankaya bir kuruşumun fazladan geçmeyeceği anlamına gelir.
